Жукова М.А. Менеджмент у туристському бізнесі

З таблиці 4.11. видно, що, незважаючи на наявні відмінності між персоналом двох аналізованих країн, їх досить загальний спосіб мислення створює основу для плідної співпраці і в кінцевому підсумку-для підвищення ефективності роботи всієї організації в цілому. Іншими словами, слід звертати увагу не тільки на те, що розрізняє людей, але і на те, що їх об'єднує.

Подолання міжкультурних бар'єрів можливо шляхом досягнення емпатії, яка базується на визнання культурних відмінностей між країнами і побудові на основі цього позитивних відносин.

Р.Д. Льюїс виділяє такі засоби досягнення емпатії: такт, компроміс, спокій, терпіння, гумор, гнучкість, ввічливість, теплота, готовність до діалогу, прагнення прояснити загальні цілі і обійти дратівливі чинники, уважне вислуховування співрозмовника, створення атмосфери довіри, прагнення дивитися на речі з точки зору іншої культури.

Розширення перспектив створення різного роду міжнародних об'єднань у Росії і за її межами вимагає створення продуманої системи підготовки персоналу для формування відповідної цим цінностям моделі поведінки.

В даний час існуючі системи підготовки фахівців, необхідних для роботи в глобальних об'єднань і стратегічних союзах, не відповідають вимогам часу. Нові моделі поведінки виробляються протягом довгих років в умовах соціокультурного розриву між традиційним централізованим управлінням і ринковою реальністю, теорією і практикою, зарубіжним та вітчизняним досвідом. Такий розрив вимагає реформування чинної системи освіти і особливої уваги до програм навчання, які готують менеджерів, здатних враховувати специфіку цінностей окремих націй, а також розповсюдження кросскультурной грамотності. Щоб створити нову систему навчання і зробити її максимально ефективною, корисно критично використовувати великий досвід, накопичений зарубіжними центрами підготовки менеджерів. Наприклад, організація "Richard Lewis Communications" являє собою центр з вивчення кроскультурної взаємодії і має філії в 30 країнах світу. Серед клієнтів центру такі корпорації, як "BMW", "Nokia", "IBM" та ін.

Курс навчання, який готує фахівців для глобальних об'єднань і стратегічних союзів, доцільно побудувати з урахуванням переваг, наявних в системах навчання за програмами типу MB А та корпоративного бізнес-освіти: міжнародний характер; блоковий метод навчання; адаптивність курсу, що відповідає запитам конкретної організації. Обов'язковими темами пропонованого курсу для зближення цінностей персоналу, що працює в глобальних об'єднаннях і стратегічних альянсах, повинні бути такі, як відношення персоналу до навколишнього середовища, орієнтація працівників у часі, ставлення службовців до праці, характер відповідальності персоналу.

Крім цих основних тим, даний курс повинен враховувати і ряд інших проблем управління персоналом глобальних об'єднань і стратегічних спілок, наприклад поєднання особистих і корпоративних інтересів, прагнення уникнути невизначеності в діяльності підприємств, ступінь поваги персоналом керівництва компаній, традиції рівноправності при призначенні чоловіків і жінок на керівні посади та ін.

Курс навчання повинен бути побудований в режимі проектування і відповідати принципам системності і цілісності. Цим вимогам краще всього відповідають тренінгові та ігрові форми навчання.

Вони дозволяють в імітаційному режимі в умовах колективної роботи спроектувати реальні ситуації і відповідні їм моделі поведінки, переконатися в їх ефективності, знайти шляхи переносу досвіду ігрової реальності в справжнє життя. В ігровому і тренінговому режимі легше подолати стан ціннісної невизначеності, досягти консенсусу у разі істотного розходження позицій різних суб'єктів процесу управління. Ігрові та тренінгові форми навчання здійснюються під керівництвом викладачів, мають не тільки теоретичні знання, але й досвід прикладних досліджень і практичної роботи в середовищі з різними цінностями персоналу, що забезпечує можливість поєднати особистий досвід учня з досвідом і знаннями педагога. Спілкування викладача зі слухачами відбувається в режимі взаємодії при активній участі останніх. Це вимагає зусиль і від викладача, так як він повинен зацікавити аудиторію і вести її за собою, і від слухачів, яким необхідно позбутися звичного пасивного сприйняття матеріалу. Така групова робота дозволяє набути навички співпраці в колективі, виявити лідерів, зрозуміти специфіку соціально-психологічних відносин.

Проведення такого курсу навчання вимагає певної матеріально-технічної бази, наявності аудиторій для різноманітних форм навчання, теле - і відеотехніки, комп'ютерної бази.

Процес навчання, обмін діловою інформацією, визнання культурно-історичних особливостей партнерів по міжнародному співробітництва дозволить швидше досягти зближення цінностей персоналу, що працює в глобальних об'єднань і стратегічних союзах. У зв'язку з посиленням інтеграції російської економіки у світову зростає потреба у фахівцях, що володіють бажанням і вмінням ефективно працювати в різної культурної середовищі.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. З якою метою в індустрії туризму розробляються стандарти обслуговування?
2. Які вимоги висуваються до менеджерів в індустрії туризму?
3. Що розуміється під корпоративною культурою?
4. Назвіть основні складові розвиненої корпоративної культури в організаціях індустрії туризму.
5. Які проблеми формування корпоративної культури є в даний час в організаціях індустрії туризму?
6. Назвіть три групи національних ділових культур і зробіть їх порівняльний аналіз.
7. Які командні ролі працівників в організації індустрії туризму ви знаєте?
8. Які існують методи вивчення персоналу з точки зору їх сумісності для роботи в міжнародній команді?
9. Що таке "емпатія" та якими способами можливо її досягнення?

<<< тому | зміст | вперед >>>