<<< тому | зміст | вперед >>>

Кекушев В.П., Сергєєв В.П., Степаницкий В.Б Основи менеджменту екологічного туризму

ГЛАВА 7. МЕНЕДЖЕР ЯК ПРОФЕСІОНАЛ В УПРАВЛІННІ ЕКОЛОГІЧНИМ ТУРИЗМОМ

Менеджер - ключова фігура будь-якої організації, п тому числі й туристичної. Під менеджером розуміється найманий працівник, професійно підготовлений для роботи р" галузі менеджменту, тобто управлінні організацією або її підрозділами, що діє в умовах конкуренції. Професією менеджера є управління яким-небудь справою. Сам термін "менеджер" виник у тісному зв'язку з родом таких занять, які передбачають здатність домагатися намічених результатів у роботі з різними організаціями, людьми.

Менеджерами прийнято вважати керівників усіх рантів, направляючих зусиль і дії підлеглих їм працівників па вирішення поставлених завдань. Але менеджерами можуть бути і організатори конкретних видів робіт, що забезпечують їх успішне виконання в контакті з іншими організаціями і людьми. Наприклад, менеджер по продажу, менеджер з підбору персоналу, менеджер з прийому і розміщення (туристів в готелі) і ін

Перелік спеціалізацій менеджера досить великий і продовжує поповнюватися. Основний акцент в його роботі, в якій би галузі він не працював, припадає на взаємодія з людьми. Люди - головне, що визначає специфіку професії менеджера об'єкт нею трудової діяльності. Впливаючи на них, менеджер досягає певних результатів від спільної роботи з ними. Яким буде рівень цих результатів, залежить від якості підготовки менеджера в області управління. Вона дає йому необхідні знання, вміння, навички, що визначають його здатність впливати на людей і вести їх за собою.

Менеджер діє самостійно, погодившись з особливостями складається обстановки. Він повинен добре розбиратися в ній і приймати рішення по виникаючих питань. За наслідки прийнятих рішень менеджер несе персональну відповідальність. При цьому він керується інтересами загального справи, переслідуючи цілі, що стоять перед організацією в ціпом, наділений необхідними правами і виконує обов'язки, які є частиною управління організацією.

Наприклад, турменеджер є керівником туристичної групи. За ним закріплені певні обов'язки і права, що дозволяє йому приймати рішення з питань, які будуть виникати під час відвідування групою будь-яких місць, передбачених туристичним маршрутом. При цьому турменеджер несе відповідальність перед турфірмою, працівником якої on є, за якість обслуговування туристів, так як від ого залежить їх задоволеність діяльністю турфірми, а значить, it прибуток, отриманий нею від проданих турів.

Отже, для діяльності менеджера, професійно зайнятих керуванням, характерно те, що він:

- має загальні цілі організації, яку він представляє у взаємодії з іншими людьми, іншими організаціями, діючи від її імені і за се дорученням;
- орієнтується на отримання конкретних результатів, які пов'язані з досягненням цілей організації;
- залучає інших людей і використовує їх потенціал для вирішення возвышаемых па нього завдань;
- володіє самостійністю в роботі і несе всю повноту відповідальності за те, що і як він робить під час її виконання;
- не ограничиваетея формальними вимогами до виконання своїх обов'язків, а прагне до самоствердження в професії, використовуючи свої особисті і ділові якості.

Як випливає з цієї характеристики, менеджер виступає своєрідною приводний пружиною і рушійною силою процесів, спрямованих на досягнення цілей будь-якої організації. Щоб ці процеси відбувалися ефективно і організація домагалася б успіхів у конкурентній боротьбі на ринку, вона пред'являє до менеджера високі вимоги, які обумовлені роллю менеджменту як фактору розвитку організації.

Як і в будь-якій професії, менеджер може працювати добре або погано, успішно виконувати свої обов'язки або не справлятися з ними, а значить, і результати будуть різними.

У першому випадку менеджер своєю працею сприятиме зростанню організації, а у другому - приведе її в занепад. У нашому прикладі з турменеджером погане виконання ним своїх обов'язків спричинить низька якість обслуговування тургрупи(при розміщенні в готелі, в організації харчування туристів, при огляд визначних пам'яток і ін).

Це викличе справедливі нарікання з боку туристів з висуванням претензій на адресу фірми, які можуть завдати їй не тільки моральну шкоду (принизити її імідж), але і матеріальні втрати (повернення грошей за продані тури).

Далеко не всі, хто обрав професію менеджера, оволодівають нею в такій мірі, щоб організація відчувала б благотворний вплив від їх діяльності рє складі. Відомо, що з числа отримали підготовку в області менеджменту хорошими менеджерами стає лише 20-30%.

Іншим не можна довіряти справа управління, бо своїми невмілими діями вони приведуть його до повного розладу і, врешті-решт до розвалу. Про таке положенні будуть свідчити, зокрема, факти прийняття непродуманих рішень, що ведуть до того, що даремно витрачаються кошти, працю людей, діях яких відсутні чіткі орієнтири і узгодженість, спостерігається формальне ставлення до своїх обов'язків, небажання використовувати свій трудовий і творчий потенціал в інтересах загальної справи. Все це наслідки поганої роботи менеджера, який не володіє потрібними для такої професії якостями і насамперед способностью1 об'єднувати, згуртовувати людей і направляти їх дії на досягнення загальних цілей, що стоять перед організацією або перед рє структурними підрозділами.

З цього приводу президент і один із засновників електронної фірми "Соні" Акіно Моріта сказав: "Я вважаю, що про якості менеджера треба судити по тому, як добре він може організувати велике число людей і наскільки ефективно він може домагатися найкращих результатів від кожного з них, зливаючи їх в єдине ціле. Ось що таке менеджмент" ¹.

Менеджерами не народжуються, хоча природні якості відіграють певну роль. Але професії менеджера можна навчитися. Крім знанні, для менеджера важливим є досвід. Він приходить з часом, але можна прискорити його придбання, якщо аналізувати свої помилки, прорахунки і взагалі недоліки в роботі і робити при цьому правильні висновки "Досвід є сума зроблених людиною помилок", - зазначав видатний фахівець по раціоналізації управління П.М. Керженцев. Менеджеру доводиться постійно вчитися як на своїх, так і на чужих помилках, що може стати хорошою школою придбання досвіду.

Помилок менеджеру не уникнути, особливо в сучасних ринкових умовах господарювання. І до цього треба бути готовим. Як кажуть, не помиляється той, хто нічого не робить.

Але помилки помилок ворожнечу. Слід звернути увагу насамперед на такі принципово важливі три помилки, що не дозволяють менеджеру стати професіоналом у області менеджменту.

Перша - це непридатність до професії менеджера. Вона усвідомлюється з часом. І часом після великих прорахунків, що призвели за собою небажання надалі займатися цим надзвичайно складним і відповідальним видом діяльності.

Друга полягає в тому, -за менеджер прагне стати вище своїх підлеглих. 1акая позиція неплодотворна і гарантує менеджеру провали в роботі з людьми. Потрібно бути не вище, а попереду своїх підлеглих. Це велика різниця.

І третя помилка - прагнути виконувати роботу за своїх підлеглих. Менеджери - це люди, які забезпечують виконання роботи за рахунок інших людей. Про їх успіхи судять по тому, що і як роблять їхні підлеглі або працівники, які не підлеглі їм, але пов'язані з ними спільною справою. Іншими словами, робота менеджера полягає в тому, щоб добре працювали інші люди, яких він зумів зацікавити, організувати і повести на досягнення намічених ним цілей. Вічно зайнятий керівник, обтяжений турботами, не довіряє своїм підлеглим і робить за них роботу - поганий керівник. Адже хто - скрізь той - ніде. Це слід уникати, щоб не стати об'єктом глузувань або того гірше - жалю.

В загальних рисах повсякденна робота менеджера полягає в тому, що він:

1) спрямовує дії людей, визначаючи їхні цілі і завдання;
2) організовує взаємодію людей, створюючи систему їх спільної роботи, в якої кожен виконує свою роль, узгоджуючи з нею свої дії згідно з діями інших людей;
3) мотивує дії людей, віддаючи кожному по заслугах, успіхам, здібностям і можливостям, тим самим спонукаючи їх до підвищення ефективності та якості індивідуальної і колективної діяльності;
4) контролює дії людей, аналізуючи і оцінюючи результати їх праці щодо досягнення поставлених перед ними цілей і завдань, не допускаючи відхилень від них.

Це - основні функціональні напрями діяльності менеджера, в яких він приймає управлінські рішення. Виконують ж їх інші люди, відтворюючи в своїх діях і одержуваних при цьому результати ідеї та задуми менеджера, його оцінки значимості подій і проблем, з якими він стикається в своїй роботі, і, зрештою, розуміння ним своєї ролі в якості направляючого і організуючого початку будь-якої спільної діяльності.

У цій ролі менеджер виступає особою, веде за собою людей. Але, як зазначалося раніше, особистістю, не підноситься над іншими, а йде попереду них за своїм особистим і діловим якостям. Тільки тоді він може розраховувати на допомогу і підтримку з боку підлеглих, коли вони побачать у ньому здатного керівника, вміло керуючого разом з ними, а не прагне до того, щоб правити людьми.

Отже, якості, якими повинен володіти менеджер, це, по суті, якості лідера, який залучає до себе людей і захопливого їх на рішення поникающих у спільній роботі проблем. В силу специфіки туристської діяльності у сферу менеджменту потрапляє широке коло відносин між людьми з приводу виробництва та обігу туристського продукту. Так, при його створенні і реалізації взаємодіють працівники туристичних фірм, готельних підприємств і підприємств харчування, транспортних господарств, культурно-видовищних установ і інших елементів туристичного комплексу як вітчизняних, так і зарубіжних партнерів. І скрізь менеджери вступають у різноманітні відносини як один з одним, так і зі своїми підлеглими. Вони будуть успішними і завершуються високими результатами такої співпраці, якщо будуть будуватися на професійній основі, що передбачає наявність у менеджера необхідних якостей.

Умовно вага якості, що характеризують професійну придатність до роботи менеджера, можна розділити па три основні групи.

I. Ділові якості

Вони необхідні менеджеру для того, щоб встановлювати зі своїми підлеглими і партнерами ділові відносини з приводу участі в загальних справах, що представляють спільний інтерес. Ділові якості включають в себе:

1) компетентність - знання, уміння, навички, набуті в результаті спеціальної підготовки, досвіду роботи;
2) організаторські здібності, що виражають схильності до налагодження спільної діяльності і які проявляються в цілеспрямованості, системності мислення і вчинків, наполегливості, вимогливості, ініціативності та самостійності;
3) комунікабельність - здатність встановлювати ділові контакти з іншими людьми, вступати з ними в спілкування на діловій основі.

II. Психологічні якості

Вони утворюють комплекс особистісних характеристик менеджера, покликаних забезпечувати йому прихильність людей і залучати їх до співпраці. В цей комплекс входять:

1) здатність заряджати своєю енергією інших людей;
2) психологічна вибірковість як спроможність правильно розбиратися в психологічні особливості інших людей і вірно реагувати на них (наприклад, розбиратися в типах темпераменту, рисах характеру, здібності підлеглих);
3) здатність протистояти сильним негативним эмоциогенным впливів, викликають високу психічну напруженість, стрес;
4) вміння володіти своїми емоціями, тобто проявляти емоційну стриманість відносинах з людьми;
5) оптимізм - здатність вселяти в людей віру в успіх, протистояти невдачам, переносити труднощі.

III. Морально-етичні (моральні) якості

Вони необхідні менеджеру для завоювання довіри та поваги з боку оточуючих його в роботі людей і складають основу впливу на них як особистості. До числа найважливіших якостей такого роду відносяться: чесність, обов'язковість, справедливість, уміння тримати своє слово, доброзичливе)!, і шанобливе ставлення до людей.

Такі, в основному, професійно значущі якості менеджера, які дають йому право стояти на чолі людей і вести їх за собою. Вони виражають сутність вимог до менеджера як до представ1ггелю особливої професії під назвою менеджмент.

Все, що сказано вище, відноситься до діяльності менеджера, професійно зайнятого менеджментом в будь-якій області, в тому числі і в туризмі. Що стосується такій його галузі, як екологічний туризм, то необхідно брати до уваги вплив його специфічних особливостей на трудову діяльність менеджера.

До числа таких особливостей екотуризму слід віднести те, що він:

1) припускає широке використання природних ресурсів у рекреаційних, культурно-пізнавальних, освітніх, пропагандистських, розважальних та інших метою під час перебування туристів на охоронюваних природних територіях;
2) пов'язаний з практичним втіленням ідей екоосвіти та екопросвіти в процесі реалізації туристських цілей;
3) передбачає активну зацікавлену участь у здійсненні екотурістскіх цілей адміністрації та фахівців заповідників не тільки па офіційної, договірній основі з турфірмами, але і на основі широкоразвитых неформальних відносин з її працівниками і перш за все з менеджерами;
4) пов'язаний із залученням місцевого населення природоохоронних територій до обслуговування туристів, у тому числі з экопросветительскими цілями;
5) припускає не тільки організаційне, інформаційне забезпечення охорони і заощадження природних ресурсів, використовуваних у зкотуристских цілях, але і їх розширене відтворення в інтересах розширення та урізноманітнення зкотуристских програм.

Виходячи з цих та інших особливостей, у змісті діяльності менеджера екотуризму з'являються нові види робіт, а з урахуванням екологічної орієнтації турфірм слідуємо звернемо увагу і на деякий своєрідність якісної характеристикою менеджера.

По-перше, менеджер екотуризму повинен виступати в якості екологічно активної і провідної частини персоналу турфірми. Його становище і вплив визначатимуться перш за всією глибиною нравственною усвідомлення значущості природо захисної діяльності в туризмі. Це потребує від менеджера формування переконаності і принциповості у відстоюванні ідей охорони природи.

По-друге, менеджер екотуризму повинен чітко уявляти собі значення природних цінностей в організації всебічного, повноцінного і емоційно насиченого відпочинку і дозвілля туристів. Це передбачає добре знання ним рекреаційних і дозвіллєвих програм можливостей їх сполучення з природозащитнымни цілями, з умовами перебування туристів в заповідниках.

В-трегьих, необхідність встановлення великих і різноманітних ділових зв'язків поліції вивчення попиту на экопутешествия, створення на цій основі туристських продуктів і просування на ринок. Формування туристських маршрутів, організація співпраці з адміністрацією заповідників, встановлення контактів з місцевим населенням природних територій викликають потребу в ефективних комунікаціях що, очевидно, слід розглядати в якості особливостей праці менеджера екотуризмі.

По-четверте, особливий режим перебування туристів на охоронюваних природних територіях передбачає посилення контрольно-нацзорной функції менеджерів при розробці і здійсненні екотурістскіх заході, що пов'язано також з високою вимогливістю, межує з жорсткістю, якщо виникає реальна загроза нанесення шкоди природному середовищу. Розглянуті питання, що відносяться до місця, ролі, функцій і завдань якісною характеристикою особистості менеджера екотуризмі потребують подальшого поглибленого вивчення.

В даній роботі вони носять скоріше постановочний характер в плані того, що необхідно було окреслити загальні контури уявлення про менеджмент і менеджер в екологічному туризмі.

<<< тому | зміст | вперед >>>