<<< тому | зміст | вперед >>>

Лойко О.Т. Туризм і готельне господарство

Глава 7. ХАРАКТЕРИСТИКА БУДІВЛІ ГОТЕЛЮ

7.6. Комп'ютерні системи бронювання в індустрії гостинності

Як відомо, туристичний продукт являє собою комплекс різних послуг мандрівникові, і туристська фірма є лише однією з ланок великий ланцюжка партнерів по організації туру. Швидкість інформації, оперативний зв'язок набуває між ними першорядне значення, тому інформаційним технологій і комп'ютерних систем бронювання в туризмі відводиться величезна роль.

Системи бронювання авіаквитків стали з'являтися за кордоном в кінці 50-х років. На початку 90-х почалося великомасштабне впровадження електронних технологій у готельне господарство, трохи пізніше - в діяльність туристських фірм. В останні роки комп'ютерні системи бронювання у зв'язку із зростанням масштабів застосування отримали нову назву - Глобальні системи резервування.

Існує такі основні шляхи бронювання.

1. Інтернет - приблизно 30 % продажів. Бронювання через Інтернет залежить від компанії - провайдера, його цін і умов. Схема бронювання ідентична продажу готельних послуг.

2. GDS (Global Distribution System) близько 40-60 %. Поява комп'ютерних програм почалося в 60-х рр. в Європі, у зв'язку з зростаючим потоком клієнтів. GDS виникла при створенні альянсів авіакомпаній. Вона призначалася для професійних туристських компаній і вимагала навчання персоналу (від 5 днів). Включає три основні системи:

- Amadeus/System One дорівнює 175 сегментів на місяць (сегмент-послуга);
- Galileo/Apollo = 60 пєг/міс;
- World/Span/Abacus = 400 пєг/міс, середній обсяг продажу = 30000 пєг/міс. Тільки з їх допомогою щорічно продається не менше 30 млн авіаквитків та готельних місць.

У США терміналами бронювання користуються 96% всіх туристських агентств. В Росії в даний час існують наступні системи бронювання авіаквитків: "Габріель", "Гетс" та вітчизняна "Сирена-2". Технічний рівень зарубіжних систем бронювання значно вище, вони більш мобільні, багатофункціональні, надійні, прості в управлінні, інтегрована у глобальні мережі Інтернет. Розглянемо функціональні можливості деяких зарубіжних систем бронювання.

Amadeus - це багатофункціональна система бронювання, в яку входять:

- більше 38000 туристських компаній допомогою 108000 терміналів;
- 430 авіакомпаній з 60000 терміналів;
- 35000 готелів та інших засобів розміщення;
- 55 фірм по оренді автомобілів.

Причини лідерства "Амадеус" у Росії пояснюються більш раннім приходом на російський ринок (1993), досить сильним маркетинговим просуванням на ринку, розробкою адаптованих програм для російських турагентів.

В даний час близько 650 російських туркомпаній входять в систему "Амадеус" через представництво в Росії або через дистриб'юторів Німеччини, Фінляндії, Швеції та інших країн. Через дану систему можна звернутися із запитом до сотням авіакомпаній, десяткам тисяч готелів (з негайним підтвердженням) і всім основним фірмам прокату автомобілів по всьому світу. "Амадеус" пропонує самий надійний спектр послуг сфери туризму, надає повний інструментарій управління, доступний з будь-якого місця.

Galileo - одна з провідних комп'ютерних систем бронювання у світі. У Східній Європі всього 120 агентств, але немає представництва в Росії. В 1993 р. до даної системі приєдналася американська система бронювання "Апполо", а в 1996 злилася з "Гетс", що автоматично додало безліч нових клієнтів, що позитивно позначилося на наступних параметрах діяльності:

- які обслуговуються країни - 57;
- агентства, що використовують Галілео - 32326;
- кількість терміналів в світі - 119400;
- заброньована готельні ланцюги - 193;
- заброньовані готелі - 29500;
- заброньована авіакомпанії - 500.

Це одна з найбільш передових систем в технічному відношенні. Одна з перших надала агентствам Windows-версію системи резервації. У Росії з 1993 р., але має слабку рекламу. Працює в основному з суб'єктами СНД і з російськими авіаперевізниками.

Sabre поширена більш ніж в 70 країнах і має близько 30 тис. користувачів. Відмітна риса - пропонує своїм клієнтам прямі продажі. Суть - відкриття доступу до системи для всіх бажаючих. Будь-який турист або бізнесмен може самостійно забронювати авіаквитки або готельний номер зі свого домашнього або робочого персонального комп'ютера.

Труднощі просування GDS на російському ринку послуг залежать:

- від складності підключення та використання;
- високих накладних витрат: обов'язкова закупівля комп'ютерного обладнання у певного постачальника, орендна плата за роботу в системі, високі комісійні за низький обсяг продажу, необхідність оновлення комп'ютерного забезпечення;
- низького охоплення російського ринку;
- обмеженою зв'язку між розрізненими адміністративними центрами;
- немає чіткої взаємодії між инвенторными системами і GDS;
- инвенторные системи не мають можливості виходу в світовий простір.

Вперше в нашій країні прообразом комп'ютерних систем була система "Екран", яка розташовувалася в готелі "Ярославська" в Москві. У 1975 р. АСУ з'являється на Україні. До 1988 р. системи комп'ютерного забезпечення планувалися тільки в 12 готелях Москви.

Незважаючи на складності впровадження комп'ютерних технологій в туристський і готельний бізнес Росії, цей процес розвивається і в даний час можна говорити про його незворотності.

Вивчивши матеріали даного розділу, Ви отримали відомості про те, що:

- перш ніж приступити до будівництва готельного будинку, необхідно виявити джерела інвестування;
- розробити фірмовий стиль;
- визначити плановану місткість готелю;
- строго слідувати існуючим стандартам розподілу житлових, підсобних та інших готельних площ;
- існують встановлені стандарти розподілу готельних площ між номерним фондом і зоною відпочинку;
- простір житлового приміщення поділяється на функціональні зони;
- все більший простір в системі готельних послуг відводиться комп'ютерним технологій.

Контрольні запитання та завдання

1. Що включається в інвестиційний цикл створення готелю?
2. Назвіть основні принципи, що беруться до уваги при будівництві готелі.
3. Які вимоги пред'являються до готельної будівлі?
4. Яким вимогам повинна відповідати вивіска і під'їзд до готельного будівлі?
5. Що таке фірмовий стиль готельного підприємства? Які критерії його розробки?
6. Що включають горизонтальні комунікації в житлових приміщеннях готелю?
7. Яким чином розраховується коефіцієнт використання пропускної здатності готелі?
8. Як розраховується завантаження номерного фонду?
9. Які служби входять до складу життєзабезпечення готелів?
10. Які стандартні норми окремих зон готельного номера?
11. Які елементи включено в склад слабкострумового господарства готелю?
12. Які заходи протипожежної безпеки?
13. У чому полягає роль інформаційних систем та їх використання в готельному бізнесі?
14. Які, на Ваш погляд, перспективи комп'ютерного бронювання готельних місць через систему Інтернет?
15. Як розраховується завантаженість готельного номера?

<<< тому | зміст | вперед >>>