<<< тому | зміст | вперед >>>

Руденко О.М., Довгальова М.А. Психологія соціально-культурного сервісу і туризму

Глава 6. Ораторське мистецтво в екскурсійній діяльності

6.2. Головні складові ораторського мистецтва в екскурсії

6.2.1. Підготовка до виступу

Багато екскурсоводи особливо на початковому етапі своєї професійної діяльності, проводячи екскурсії, страждають від хвилювання і невпевненості в собі. Подолання невпевненості в собі - найважливіша, на наш погляд, складова частина ораторського мистецтва екскурсовода. Проте впевненість під час виступу зовсім не є талантом, дарованим лише окремим видатним особистостям. Більш того, багато досвідчені екскурсоводи краще думають і краще говорять перед аудиторією, ніж у бесіді з окремою людиною. Присутність більшої кількості екскурсантів виявляється для них стимулом, породжує натхнення. Екскурсовод завжди може відчувати збентеження перед самим початком промови, але через кілька секунд після того, як він почне говорити, воно повністю зникає. Для цього потрібно дотримати наступні чотири правила, сформульовані найбільшим фахівцем у галузі ораторського мистецтва Дейлом Карнегі.

1. Починайте промову з сильним і наполегливим прагненням досягти мети. Пам'ятайте, що від сили вашого прагнення до мети залежатиме швидкість досягнення ваших успіхів.
2. Готуйтеся до виступу. Ви будете почувати себе невпевнено, якщо не будете добре знати те, про що ви збираєтесь говорити.
3. Виявляйте впевненість. «Щоб відчувати себе сміливим, - рекомендує професор Вільям Джеймс, - дійте так, ніби ви дійсно сміливі, напружте для цієї мети всю свою волю, і напад страху, по всій вірогідності, зміниться припливом мужності».
4. Практикуйтеся. Це найважливіше для досягнення мети. Страх є наслідком невпевненості, невпевненість викликана незнанням того, на що ви здатні, а це незнання - результат нестачі досвіду. Тому створіть собі багаж успішного досвіду, і ваші страхи зникнуть.

Якщо екскурсовод добре підготувався до проведення екскурсії, він може майже повністю бути впевнений в успіху. Добре підготовлена промова - це на дев'ять десятих виголошена промова. Але що значить підготуватися до проведення екскурсії? Механічно виписати на папір кілька фраз? Завчити ці фрази? Нічого подібного. Справжня підготовка полягає в тому, щоб підібрати і скомпонувати власні думки, виробити та оформити власні переконання і приклади.

Не рекомендується готувати контрольний або індивідуальний текст екскурсії за кілька годин. Екскурсійний текст повинен визріти. Необхідно заздалегідь вибрати тему, обдумувати її у вільний час, виношувати і обговорювати. Можна зробити її предметом бесід. Задавати самому собі всілякі запитання на дану тему. Записувати всі думки і приклади, які приходять в голову, і продовжувати шукати. Ідеї, міркування, приклади можуть приходити в самий різний час. Після того як ми обміркували свою підтему в екскурсій самостійно, слід йти в бібліотеку і вивчити всю літературу на цю тему.

Екскурсоводу рекомендується зібрати значно більше матеріалу, ніж він буде використовувати. Саме для цього і існує контрольний текст екскурсії. Важливі резервні знання. Це необхідно для того, щоб отримати найбільш повний обсяг інформації. Всі факти, що висвітлюють тему, повинні бути зібрані, систематизовані, вивчені, «переварити» і перевірені. Екскурсовод повинен переконатися в тому, що це дійсно факти, а потім подумати, на який висновок вони наштовхують. Не існує непогрішних, залізних правил організації думок та побудови промов. Кожна екскурсія створює свої власні, особливі проблеми. Екскурсовод повинен докладно висвітлити питання, якого він стосується, і більше до нього не повертатися. Не потрібно перескакувати з одного питання на інший і повертатися до нього знову.

Коли мова індивідуального тексту екскурсії буде готовою, її необхідно ретельно відрепетирувати. Для цього можна, усамітнившись де-небудь, виголосити її повністю з початку до кінця, з жестами, давши собі волю. Можна уявити собі, що ми звертаємося до справжніх екскурсантам. Чим частіше це робиш, тим краще відчуваєш себе, коли настає час реального проведення екскурсії. Особливо ретельно слід «відрепетирувати» емоційне забарвлення окремих фраз і виразів. Екскурсовод не повинен механічно заучувати формулювання і важкі слова. Потрібно звикнути до них, зрозуміти їх зміст і тільки після цього запам'ятати. Слід добитися, щоб їх вживання у промови стало природним. В тих випадках, коли не вдається цього досягти, окремі слова потрібно замінити іншими, більш звичними.

Після всього цього екскурсовод повинен вивчити індивідуальний текст. Записи в руках екскурсовода на п'ятдесят відсотків знищують інтерес до екскурсії. Необхідно уникати читання індивідуального тексту або занадто частого використання карток-підказок. Але як цього домогтися? Для цього потрібна хороша пам'ять, яку повинен розвивати екскурсовод.

6.2.2. Пам'ять екскурсовода

«Середня людина, - сказав відомий психолог професор Карл Сишор, - не використовує більше десяти відсотків вроджених можливостей своєї пам'яті. Інші дев'яносто відсотків пропадають, тому що він порушує природні закони запам'ятовування». Дейл Карнегі радить використовувати три таких «природних закону запам'ятовування»: враження, повторення, асоціація.

По-перше, потрібно отримати глибоке, яскраве враження про те, що ви хочете запам'ятати. Для цього ви повинні:

а) зосередитися;
б) уважно спостерігати (свідомість не збереже туманних вражень);
в) отримати враження за допомогою можливо більшої кількості органів почуттів;
г) насамперед, намагайтеся отримати зорове враження. Воно міцніше.

Другий закон пам'яті - повторення. Тисячі студентів-мусульман знають напам'ять Коран - книгу приблизно такого ж обсягу, як Новий Завіт, і вони в значній мірою досягають цього шляхом повторення. Ми можемо запам'ятати все, що завгодно, в розумних межах, якщо будемо досить часто повторювати це. Але при повторенні майте на увазі наступне:

а) не повторюйте текст знову і знову, поки він не закріпиться в пам'яті. Прочитайте текст один чи два рази, потім залиште його, а пізніше знову і знову повертайтеся до тексту. Повторення таким способом, з інтервалами дозволить вам запам'ятати текст, зажадавши наполовину менше часу, ніж бреши в запам'ятовуванні один прийом;
б) запам'ятавши що-небудь, ми за перші вісім годин забуваємо стільки ж, скільки за наступні тридцять днів;

Третій закон пам'яті - асоціація. Єдиний спосіб запам'ятати факт - це асоціювати його з яким-небудь іншим фактом.

Психолог Тоні Бьюзен для гарного запам'ятовування при створенні асоціації рекомендує враховувати наступні моменти:

1. Синестезія. Під терміном «синестезія» розуміється з'єднання різних почуттів. Встановлено, що для розвитку пам'яті необхідно розвивати і постійно тренувати зір, слух, нюх, дотик і кинестезию (просторову орієнтацію).
2. Рух. Переміщається символічний образ набагато легше «зв'язати» з чим-небудь і, отже, запам'ятати.
3. Асоціації. Для запам'ятовування екскурсійного матеріалу окремі факти потрібно намагатися співвіднести з стійким чином свідомості.
4. Сексуальність. Враховуючи, що події, пов'язані з сексуальністю, добре запам'ятовуються, екскурсовод може використовувати дану тематику в цілях асоціації з неї окремих частин екскурсійного матеріалу.
5. Почуття гумору. Чим смішніше і абсурдніше будуть створені образи, тим легше і надійніше вони запам'ятаються. Процес запам'ятовування повинен приносити задоволення.
6. Уява. Чим більше екскурсовод буде використовувати свою уяву в процесі запам'ятовування, тим досконалішим буде його пам'ять.
7. Нумерація. Нумерація підвищує ефективність принципів порядку і послідовності.
8. Символізм. Можна полегшити запам'ятовування звичайного, нецікавого або абстрактного факту, якщо підмінити його більш значущим чином або використовувати замість нього який-небудь символ.
9. Колір. В процесі запам'ятовування бажано використовувати всю гаму кольорів, щоб зробити образи більш яскравими і, отже, краще запам'ятовуються.
10. Порядок та/або послідовність. У поєднанні е іншими методами принцип впорядкування та/або побудови послідовності дозволяє швидше відшукати необхідний образ,
11. Позитивні образи. Безліч прикладів доводить, що позитивні і приємні образи швидше запам'ятовуються, ніж негативні.
12. Перебільшення. Створюючи образ, можна перебільшити його розміри, форму і звук, таким чином роблячи його більш яскравим.

Всі ці рекомендації досвідчених психологів, безсумнівно, допоможуть екскурсоводу домогтися успіху в запам'ятовуванні великих обсягів інформації, а значить, і в наступною здібності здивувати екскурсантів глибиною пізнання. Однак останнім стане можливим тільки в тому випадку, якщо багата ерудиція екскурсовода буде гармонійно поєднуватися з високою культурою усного мовлення.

6.2.3. Культура мови екскурсовода

Якою ж Повинна бути мова екскурсовода, щоб проведені їм екскурсії надовго запам'яталися екскурсантам? Якими універсальними якостями вона повинна володіти, незалежно від специфіки тематичної спрямованості конкретної екскурсії або підтеми? Мова екскурсовода повинна бути:

1. Багатою і різноманітною. Дослідники встановили, що активний словниковий запас сучасної людини 7-9 тис. різних слів. За підрахунками інших, він досягає 11 - 13 тис. слів, Д. Карнегі стверджує, що середній чоловік обходиться приблизно двома тисячами слів. Для порівняння зауважимо, що А.С. Пушкин вжив у своїх творах і листах більше 21 тис. слів, Єсенін - майже 19 тис. (тобто 18890), Сервантес - 17 тис., Шекспір - близько 15 тис. Гоголь тільки в «Мертвих душах» вжив близько 10 тыс.44. Це свідчить про виняткове багатство словника великих майстрів художнього слова. В той же час як часто нам доводиться слухати екскурсії, сповнені штампованими, сухими, одноманітними визначеннями.

2. Чистою. Чистота мови - відсутність у ній зайвих слів, слів-бур'янів, слів-паразитів. У мові названих слів немає, такими вони стають у мовленні екскурсовода з-за частого, недоречного їх вживання. У деяких екскурсоводів у мовленні часто зустрічаються «улюблені слівця»: коль скоро, остільки., оскільки.., так сказати, як би, значить, ось, власне кажучи, бачите, загалом-то, зрозуміло, так, так, розумієте, скажімо так, будемо так говорити та ін. Створюється неприємне враження. Сприйняття екскурсійного матеріалу знижується. При занадто частому вживанні подібних слів екскурсанти можуть сконцентрувати свою увагу на підрахуванні слів-паразитів, а не на дійсно цікаві факти.

Наведемо приклад. У грудні 2002 року ми провели кілька незабутніх днів у Криму, Під час однієї з екскурсій нам довелося слухати і мимоволі підраховувати, як екскурсовод вживала один і той же прикметник, розповідаючи про будівлі палацу, про портрет імператора, про музичному інструменті, що стоїть усередині, про вигляді з вікна, про датських вечірніх туалетах і т. д. Це було прикметник «красивий». А адже скільки синонімів можна було б підібрати: чудовий, прекрасний, чудовий, дивовижний, чудовий, чудовий і багато інших! Синоніми роблять мова в екскурсії яскравіше, різноманітніше, дозволяють уникати повторення одних і тих же слів і зробити мову багатою і різноманітною.

А по її завершенні один екскурсант може з гордістю повідомити іншому: «Я за все екскурсію підрахував, що екскурсовод вжив вираз "так сказати" - 47 раз!».

3. Ясною і зрозумілою. Готуючи текст екскурсії, необхідно зробити так, щоб абстрактні твердження стали зрозумілими. Для цього рекомендується супроводити загальні категорії конкретними прикладами. В іншому випадку екскурсія не може бути освітнім та виховним процесом. Незрозуміле викликає недовіру і неприязнь у екскурсантів, погано засвоюється і запам'ятовується, мало чого може навчити. Дуже важливо, але і дуже важко бути ясним. Як же домогтися зрозумілості? Потрібно правильно використовувати різні пласти лексичного складу мови, такі як терміни, іноземні слова, діалектизми, жаргонізми, профессионализмы, історизми, архаїзми, неологізми. Застосування слів обмеженого вживання повинно бути обов'язково мотивоване. Рекомендується уникати занадто частого вживання спеціальних термінів. Потрібно бути впевненим у тому, що предмет, про якому буде говорити екскурсовод, так само зрозумілий для нього, як сонячне світло опівдні.

4. Точною. Точність мовлення екскурсовода пов'язана з умінням чітко і ясно мислити, знанням предмета мовлення та законів російської мови. Точність мовлення - це точність слововживання, правильне і доречне вживання багатозначних слів. Якщо під час підготовки екскурсійного матеріалу екскурсоводу зустрічається термін, який начебто знайомий, але є сумніви з приводу його формулювання, то краще лише не полінуватися і впоратися про його точне значення у словнику. Запам'ятавши не ясний до кінця термін, екскурсовод ризикує втратити авторитет в очах екскурсанта, вживши його в неправильному контексті або даючи відповідь на невірний питання екскурсанта.

5. Правильною. Правильність мовлення екскурсовода передбачає дотримання діючих норм російської літературної мови. Для того щоб говорити правильно, необхідно знати і дотримуватися граматичні норми, а також норми вимови і наголосу.

6. Виразною, яскравою, образною. Екскурсовод повинен впливати не тільки на почуття, а й на уяву екскурсантів. Для цього в екскурсовода є цілий арсенал виразних засобів. Всі виразні засоби мовлення поділяються на лексичні засоби і фігури мови. Важливе місце в лексичних засоби займають стежки - вживання слів у переносному значенні. До стежках належать епітети, порівняння, метонімічних, синекдохи, метафори, гіперболи, литоты, перифрази та інші. Епітет оживляє слово, надає екскурсійного об'єкту більшу виразність. Порівняння зазвичай будується на зіставленні двох предметів або явищ, що мають однакові ознаки, та оформляється з допомогою спілок «як», «ніби», «начебто», «рівне», «немов», «точно». Метонімія являє собою перенесення значень по суміжності явищ («весь місто обговорювало це подія», «з'їв цілу тарілку» і ін). Синекдоха - позначення цілого через його частина. Приміром, синекдоха М. Лермонтова: «Й чути було до світанку, як радів француз». В метафорі слова зближуються по схожості чи контрасту їх значення. Наприклад, метафора А. Ахматової «Порожніх небес прозоре скло». В своєму оповіданні екскурсоводу слід уникати використання метафор, сенс яких важко вловити. Роблять мова екскурсовода більш яскравою я гіперболи (перебільшення). Наприклад, «рідкісний птах долетить до середини Дніпра» (перебільшення величини річки). Применшення же властивостей, якостей об'єкта, людини, називають лилотой; наприклад, «хлопчик з пальчик». У перифразе відбувається заміна найменування предмета описовим зворотом мови. Замість лева можна сказати «цар звірів», поняття «бувала людина» замінити виразом «тертий калач». Ці і багато інші виразні засоби роблять мову яскравою, виразної, емоційної і образної. У свою чергу образність і емоційність мови підсилюють її ефективність, сприяють кращому розумінню, сприйняттю і запам'ятовуванню, доставляють естетичне задоволення.

<<< тому | зміст | вперед >>>