Ицаков Євген Дмитрович
Російське підприємництво. - 2012. - №16(214). - С.93-96.

Туристичний бізнес Росії: переходимо на он-лайн бронювання

Анотація. Стаття присвячена огляду трендів на російському ринку внутрішнього туризму, основна увага приділяється передумов переходу клієнтів від послуг туроператорів і турагентств до систем бронювання он-лайн. Наводиться загальний огляд ринку он-лайн систем бронювання в Росії, аналізуються перспективи його розвитку.

Ключові слова: он-лайн систему бронювання, ринок туріндустрії, платіжні термінали, туроператори, турагентства.

У зв'язку з усе більш глибоким проникненням технологій у повсякденне життя суспільства змінюється характер і специфіка каналів збуту в готельному секторі. Зараз спостерігається поступовий перехід великої частини бізнесу з бронювання номерів з так званого сектора off-line (турагентства і туроператори) в on-line (система бронювання через інтернет).

Он-лайн системи бронювання - це сайти в інтернеті, які в автоматичному режимі та в режимі реального часу здійснюють пошук вільних номерів в певному місті або регіоні на певні дати у відповідності з параметрами запиту клієнта. Також такі системи повинні надавати клієнту моментальне підтвердження бронювання, при цьому оплата його може бути зроблена відразу ж через систему, так і згодом при заїзді в готель.

Ситуація на російському ринку туріндустрії

Згідно з дослідженнями статистичного агентства PhoCusWright обсяг виїзного туризму в Росії на початок 2011 року перевищив докризовий рівень 2008 і 2009 років, але при цьому обсяг внутрішнього туризму залишився як і раніше вкрай скромним зі значним перевищенням попиту над пропозицією [1]. Цьому є кілька причин: внесок туристичного сектора в економіку Росії як і раніше не надто великий - недостатня увага з боку влади, а сама економіка Росії становить лише 2,6% світової, що не може не позначатися на обсягах в'їзного туризму.

Щоб зрозуміти ситуацію на ринку туріндустрії та перспективи його розвитку необхідно проаналізувати, яка частина населення є основним джерелом доходу в даній галузі. Згідно з даними Росстату, 17% населення (25 млн. осіб) в Росії вважаються середнім класом [2]. При цьому річний дохід лише 15 млн. осіб перевищує 20 000 доларів США в рік. У найближчі 2-3 року очікується збільшення середнього класу до 27% від загального числа росіян, що означає, що більше людей зможуть дозволити собі акумулювати кошти для подорожей усередині країни і за кордон.

Російські туристи діляться на дві категорії: індивідуальні та групові мандрівники. Щороку кількість туристів, які самостійно купують квиток і бронюють готель, зростає на 50%, а кількість групових скорочується на 15-20%. Багато в чому це пов'язано з банкрутством великих туроператорів (Ланта-тур, Skytour тощо), а також із зростанням довіри до он-лайн систем бронювання та безпеки персональних даних в Інтернеті.

Хоча у відповідності з намітився трендом поступового відмирання туроператорського сектора та переходу все більшого числа клієнтів в он-лайн системи бронювання, багато ознаки дозволяють з упевненістю стверджувати, що туроператори ще протягом 3-4 років будуть залишатися основними гравцями на туристичному ринку.

Цьому є ряд причин:

- переважна більшість російських туристів (близько 80%) купують путівки у туроператорів;
- близько 50% мандрівників обирають напрям і готель через інтернет, але бронюють через туроператора;
- на сьогоднішній день в Росії зареєстровано 5000 туроператорів і тисячі турагентств;
- місцеві он-лайн системи бронювання не надають достатньої підтримки користувачів і не завжди ефективно займаються своїм просуванням в глобальній мережі [1].

Все зростаюча роль інтернету в системі бронювання туристичних послуг

В даний момент є також деякі технічні перешкоди до більш швидкого переходу клієнтів від туроператорів і турагентств до он-лайн систем бронювання. Хоча високошвидкісний інтернет добре розвинений і доступний у великих містах, його практично немає в невеликих населених пунктах і сільській зоні. Також російські споживачі досі не дуже охоче відкривають кредитні і депозитні картки. За даними Центрального банку Росії на 140 млн. населення в Росії лише 17 млн. активних кредитних карток [1]. Це пов'язано, в першу чергу, з обмеженнями, введеними банками при відкритті банківських карт, а також з невеликою кількістю кредитних продуктів, цікавих для споживача.

Для того, щоб адаптуватися під російський ринок, он-лайн системи бронювання, які отримують платежі від клієнта переважно за коштами кредитних або дебетових карток, вводять також можливості оплачувати бронювання через електронні гроші (Web-money, Yandex.гроші тощо) і платіжні термінали (QIWI, Евросеть тощо).

Можливості, що відкриваються російським ринком для он-лайн систем бронювання:

- 40 млн. користувачів Інтернетом в день;
- 60% населення молодше 45 років мають доступ до інтернету;
72% людей, що мають можливість подорожувати, мають доступ до інтернету;
- кількість користувачів, що здійснюють покупки через інтернет, зросла з 14% у 2009 році до 60% в 2011 (більше ніж у будь-якій країні ЄС).

Таким чином виходить, що близько 20 млн. чоловік у Росії є потенційними клієнтами он-лайн систем бронювання. За оцінками аналітиків загальний обсяг продажів у галузі туризму в 2011 році виріс на 14% і досяг 48,6 млрд. доларів США. У найближчі два роки очікується зростання обсягу послуг, реалізованих за рік, приблизно на 10 млрд, що до 2013 року становитиме 58 млрд. доларів США в рік.

Сфера бронювань через інтернет зросла приблизно з нуля в 2008 році (рік виходу голландської системи бронювання Booking.com на російський ринок) до 5 млрд. доларів у 2011 році. Передбачається, що цей обсяг подвоїться до 2013 року, коли кожне п'яте подорож в Росії буде бронюватися через інтернет [1].

На сьогоднішній день лідером російського ринку он-лайн систем бронювання і раніше є голландська система Booking.com. Цей найбільший у світі сайт по бронюванню готелів через інтернет, що контролює близько 50% всього ринку он-лайн бронювання в Росії.

Поряд з Booking.com з'являються також сильні російські гравці у сфері замовлень через інтернет, такі як Ostrovok.ru і Oktogo.ru, творці яких залучили солідні інвестиції у свої проекти (близько 13 і 5 млн. доларів США відповідно). У російських гравців є серйозні шанси стати лідерами на російському ринку, оскільки хоч у сьогоднішнього лідера 50% ринку онлайн бронювань, тим не менш, це все ще незначна частка в загальному обсязі туристичних послуг, що надаються в Росії.

Висновок

Беручи до уваги сьогоднішню ситуацію на ринку туристичних послуг Росії, вітчизняні компанії зможуть досягти успіху при виконанні ряду умов:

- якщо вони створять гарний продукт, здатний конкурувати за зручністю для кінцевого користувача з передовими світовими системами;
- будуть приділяти серйозну увагу розвитку клієнтського сервісу;
- займеться активним просуванням сайтів в пошукових системах Yandex і Google (відповідно 60% і 20% пошукових запитів на території Росії);
- впроваджує інноваційні платіжні рішення з досконалим бронюваннями, адаптовані під російського користувача (платіжні термінали, електронні гроші).

Література

1. Росія та Східна Європа: досліджуючи зростаючий туристичний он-лайн ринок. - Закрите дослідження агентства PhoCusWright для ТОВ «Емертра» (Russia and Easter Europe: Navigating the Emerging Online Travel Marketplace).
2. Соціальне становище та рівень життя населення Росії [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.gks.ru/bgd/regl/b11_44/Main.htm.
3. Кількість банківських карт, емітованих кредитними організаціями, за типами карт. - Центральний банк Російської Федерації [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://cbr.ru/statistics/p_sys/print.aspx?file=sheet007.htm&pid=psRF&sid=ITM_12859.

Evgeny D. Itsakov. Business Travel in Russia: Proceed to Online Booking

Abstract. The paper provides an overview of trends on the Russian domestic travel market, focusing on the reasons why Russian clients switch from the services rendered by tour operators and travel agencies to on-line reservation systems. The article gives an overview of the Russian on-line reservation system market and analyzes the prospects for its development

Keywords: on-line booking system, travel.