Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності

Підручник. - М: Фінанси і статистика, 2005. - 256 с.

Викладено основи туроперейтинга, принципи організації обслуговування туристів, формування збутової мережі туроператора і просування туристського продукту. Розглядаються питання оформлення туристської документації туроператора, в тому числі візової підтримки виїжджають з Росії і в'їжджають в країну, організації безпеки туристів у подорожі. Викладені кваліфікаційні вимоги до менеджера туроперейтинга.

Для студентів старших курсів вищих навчальних закладів туристського профілю.

Зміст

Введення

1. ОСНОВИ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1.1. Поняття і види діяльності туроператора
1.2. Створення привабливого туристського продукту
1.3. Класи обслуговування
1.4. Пакет послуг
1.5. Проектування туру
1.6. Програма обслуговування
1.7. Постачальники послуг
1.8. Планування туру. Договірний план
1.9. Переговори з постачальниками послуг
1.10. Укладення договорів з постачальниками послуг. Договір між туроператорами.
1.11. Туристська документація
1.12. Візова підтримка

2. ПРОСУВАННЯ ТУРИСТСЬКОГО ПРОДУКТУ
2.1. Формування збутової мережі Характеристика основних форм продажу туристського продукту
2.2. Підбір партнерів по збуту. Агентська угода
2.3. Методи і нормативна основа реклами туристичного продукту. Тактичні рішення щодо реклами.
2.4. Нерекламные методи просування. Стимулювання продажу і пропаганда туристичного продукту
2.5. Каталог туроператора як основний носій інформації для просування туристського продукту
2.6. Участь у виставках

3. ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ
3.1. Стратегія і менеджмент обслуговування
3.2. Програмний туризм як основа сучасного туроперейтинга і обслуговування туристів
3.3. Анімація обслуговування
3.4. Зарубіжні представники туроператорів
3.5. Якість обслуговування і способи його регулювання

Додатка
Додаток 1. Технологічна карта
Додаток 2. Графік завантаження
Додаток 3. Інформаційний листок до путівки туристської подорожі
Додаток 4. Лицьова сторона туристської путівки форми ТУР-1
Додаток 5. Оборотна сторона туристської путівки форми ТУР-1
Додаток 6. Лист бронювання
Додаток 7. Контракт (операторське угода)

Основна література
Додаткова література

Скачати книгу "Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності": [ скачати з Turbobit ] [ скачати з DepositFiles ]