Мартової О.В.
Матеріали доповідей ІІІ науково-практичної конференції
"Інформаційні технології в управлінні туристичною та курортно-рекреаційної
економікою". - Бердянськ: АУІТ "АРІУ", 2007.

Тривимірний підхід до класифікації комбінацій елементів традиційного та інтернет-маркетингу в туризмі

Інтернет-маркетинг (ЇМ) стає все більш поширеним інструментом конкурентної боротьби на ринку туристичних послуг [1]. З кожним роком все більше суб'єктів даного ринку використовують методи ЇМ у повсякденному комерційної діяльності, комбінуючи їх з традиційними елементами комплексу маркетингу послуг [2, 3]. Результатом цієї інтеграції є різні комбінації інструментів ЇМ і традиційного маркетингу, що представляє значну складність в управлінні маркетинговими процесами на підприємстві. Розглянемо можливі комбінації таких елементів комплексу НИМ в туризмі, як оплата, розподіл і комунікації (рис. 1).

Рис. 1. Пропонований тривимірний підхід до класифікації комбінацій окремих елементів традиційного та інтернет-маркетингу в туризмі (оплата, комунікації, розподіл)

То - традиційна оплата; Тк - традиційні комунікації; Тр-традиційне розподіл; Іо - оплата, заснована на інтернет-технологіях; Ік - комунікації, засновані на інтернет-технологіях; Ір - розподіл, засноване на інтернет-технологіях.

Як випливає з схеми, теоретично, туристичні компанії можуть використовувати одну з восьми комбінацій трьох елементів комплексу маркетингу. Комбінація То Тк Тр є класичною, а саме тим випадком, коли оплата, комунікації і транзакції здійснюються без використання Інтернету.

У випадку Ік Тр туристичні підприємства використовують традиційні форми оплати, комбінуючи їх з інтернет-комунікаціями і традиційним розподілом. Саме ця комбінація є найбільш часто використовуваною туроператорами і турагентами [2, 3]. Переваги для підприємства: відносно низький рівень витрат; простота створення і підтримки сайту; надає більше гарантій доставки атрибута власності на послугу; зручна у випадку нерозвиненості системи електронних платежів. Недоліки: збільшення тривалості процесу прийняття споживчого рішення; зменшення кількості клієнтів підприємства, звиклих до використання електронних платежів; необхідність додаткового контролю над результативністю традиційного розподілу (наприклад, контроль над кур'єрами).

У випадку Ік Ір туристичні підприємства використовують традиційні форми оплати, комбінуючи їх з інтернет-комунікаціями і інтернет-розподілом. Дана форма є рідкісною в туризмі, у зв'язку з тим, що інтернет-розподіл найчастіше засноване на електронних транзакцій. У разі розвиненого ринку туристичні підприємства, що використовують дану комбінацію, будуть зазнавати труднощів у зв'язку з рекламаціями від користувачів на відсутність системи електронних платежів. У разі нерозвиненого ринку, використання інтернет-розподілу є передчасним.

Варіанти Те Тк Ір і Іо Тк Тр будуть неефективними у разі розвиненого, так і нерозвиненого туристичного інтернет-ринку.

У разі Іо Ік Тр туристичні підприємства використовують електронні транзакції, комбінуючи з інтернет-комунікаціями і традиційним розподілом. Така форма може бути успішною у разі розвиненого ринку, коли виникають юридичні складності з використанням цифрових атрибутів власності на туристську послугу.

У разі Іо Тк Ір у туристичного підприємства, ймовірно, виникнуть складності з адекватним контакт з споживачами, які звикли до можливостям інтернет-транзакцій і інтернет-розподілу. Дана комбінація може бути потенційно неефективною.

Варіант Іо Ік Ір представляє ситуацію, коли всі елементи комплексу маркетингу здійснюються в Інтернеті. До переваг цієї форми належить: зручність для користувача, економія на розподіл і комунікаціях. До недоліків для підприємства можна віднести необхідність забезпечення безпеки електронних транзакцій і системи прийому/обробки електронних атрибутів власності на послуги (як наприклад, у випадку електронних квитків на літак, пропоновані зараз більшістю великих авіакомпаній).

Найбільш ефективним напрямком трансформації комбінацій досліджуваних елементів комплексу НИМ у туризмі може бути наступна послідовність: Тк Тр → То Ік Тр → Іо Ік Тр → Іо Ік Ір.

Поетапний перехід від традиційного маркетингу до інтернет-комунікацій, інтернет-транзакцій і інтернет-розподілу, відповідно, будуть логічними кроками на шляху використання ЇМ у цілях збільшення обсягів продажу туристських послуг.

Таким чином, запропонований тривимірний підхід являє собою зручний інструмент класифікації моделей інтернет-маркетингу в туризмі [4], а також дає можливість вибрати ту з комбінацій, яка найбільшою мірою може відповідати як ступеня розвиненості туристичного ринку в Інтернеті, так і потреб потенційних клієнтів. Крім того, розміщуючи інші елементи комплексу ЇМ на осях запропонованої схеми, можна класифікувати інші комбінації елементів традиційного та інтернет-маркетингу в туризмі.

Рада Туристичної бібліотеки: Любите читати в дорозі? Радимо звернути увагу на електронні книги amazon kindle paperwhite. Детальна інформація на сайті Інтернет-магазину repka.ua.

Література

1. Туватова В.Є. Використання інтернет-технологій в маркетингу туризму // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2005. - № 4 (46). - С. 125-132.
2. Мартовий О.В., Коцюбайло Н.О. Сайти туроператорів і турагентів Криму: показники відвідуваності // Маркетинг в Україні. - 2006. - № 1 (35). - С. 23-28.
3. Мартової О.В., Коновалова Ю.В. Інтернет-маркетинг в курортно-рекреаційних та туристських установах Криму: роль інтернет-посередників // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2006. - № 1 (51). - С. 75-88.
4. Мартової О.В. Стратегія та моделі інтернет-маркетингу: сутність, характеристика та види // Розвиток зовнішньоекономічної діяльності в умовах глобалізації: Монографія / Під загальною ред. д.е.н., проф. В.І. Крамаренко. - Сімферополь: Таврія, 2006. - С. 61-81.