Туристическая библиотека
  Главная Книги Методички Отчеты ВТО Диссертации Законы Каталог
Теорія туризму
Філософія туризму
Рекреація та курортологія
Види туризму
Економіка туризму
Менеджмент в туризмі
Маркетинг в туризмі
Інновації в туризмі
Транспорт в туризмі
Право і формальності в туризмі
Державне регулювання в туризмі
Туристичні кластери
Інформаційні технології в туризмі
Агро - і екотуризм
Туризм в Україні
Карпати, Західна Україна
Крим, Чорне та Азовське море
Туризм в Росії
Туризм в Білорусі
Міжнародний туризм
Туризм в Європі
Туризм в Азії
Туризм в Африці
Туризм в Америці
Туризм в Австралії
Краєзнавство, країнознавство і географія туризму
Музеєзнавство
Замки і фортеці
Історія туризму
Курортна нерухомість
Готельний сервіс
Ресторанний бізнес
Екскурсійна справа
Автостоп
Поради туристам
Туристське освіта
Менеджмент
Маркетинг
Економіка
Інші

Олексій Мінаєв

Портрет туриста нового покоління

05.12.2013

Портрет туриста нового поколения Сервіс HRS.com, будучи експертом ринку онлайн-туризму, поділився своїм досвідом в області ефективних моделей взаємодії з туристами нового покоління, а також розповів про останні тенденції на ринку туристичних послуг.

Однією з найбільш помітних тенденцій в світі є збільшення частки онлайн замовлень. США і Західна Європа залишаються найбільшими ринками для туристичного бізнесу, оборот онлайн-продажів у цих регіонах досяг 185 млрд. дол. і 170 млрд. дол. відповідно. За прогнозами, ці ринки будуть рости як мінімум до 2017 року. Разом з тим, ринки БРІК дають надію на зростання на 30-40% за цей же період, і досягнуть позначки в 100 мільярдів доларів.

Мобільні технології зробили серйозний вплив на сферу бронювання готелів, і, за прогнозами порталу HRS.com цей вплив буде тільки посилюватися. Згідно з даними дослідницького центру Pew Research Center, 81% американських споживачів у віці від 25 до 34 років володіють смартфонами і 37% з них користуються планшетними комп'ютерами. Російський ринок мобільних технологій показує схожі цифри. «Зараз близько 15% всіх замовлень на HRS.com здійснюються за допомогою мобільних пристроїв. В наступному році ми очікуємо мінімум 20% і вважаємо, що на цій цифрі зростання не зупиниться. З мобільних пристроїв більше бронюють бізнес мандрівники - таких бронювань близько 60%. Можна також відзначити, що приблизно таке ж співвідношення між бронюванням з планшетів і бронюваннями з мобільних», - коментує маркетинг-менеджер в Росії і СНД порталу HRS.com Олексій Мінаєв. Очікується, що в 2014 році ринок мобільних бронювань в сфері туризму досягне 25-26 млрд. доларів.

Незважаючи на зниження, яке спостерігалося на ринку в 2009 році, попит на проживання в готелях класу «люкс» і авіаперельоти «преміум» класом за період 2010-2012 рр. зросли, показуючи зростання в 5-10% щорічно. Однак, навіть враховуючи це, все сильніше змінюються очікування мандрівників від готелів. «Це пов'язано в першу чергу зі зміною поколінь. Молодим мандрівникам не потрібні швейцари у фраках і портьє, які віднесуть валізу в номер. Ці мандрівники хочуть відчувати себе, як вдома, більш розкуто і вільно. Для них подорож найбільш важливим є досвід, а не статус. Саме через це розкіш може бути в якихось деталях, щоб доповнити досвід, але вона не повинна оточувати гостей зі всіх сторін». Враховуючи це, змінюються і самі готелі. Лобі стає просторіше, атмосфера безпосередніше, готелі приділяють більше уваги відкритих просторів, де гості можуть відпочити в зручних кріслах, попрацювати або провести зустріч. Змінюється сам досвід подорожі: нове покоління віддає перевагу випити кави в лобі, сидячи в оточенні людей, ніж мати кава-машину в номері.

Ще одним фактором, що діє на ринок, є постійно зростаючий річний дохід середнього класу, що робить його представників все більш вимогливими до якості надаваних послуг. Враховуючи це і пошук нового досвіду мандрівниками, готельний бізнес реагує збільшенням частки дизайнерських готелів і готелів-бутиків та ре-дизайном деяких вже існуючих.

Однією з найважливіших складових особливого досвіду, якого шукають сучасні мандрівники, є комунікація під час подорожі. Це як комунікація з місцевими жителями і туристами з інших країн, так і підтримка зв'язку з родиною і друзями через соціальні мережі. Нове покоління не тільки накопичує досвід, але і прагне поділитися ним. Це додає соціальної залученості. У цьому прагненні смартфон займає виключно важливе місце, є хабом цієї активності.

«Зі свого боку туристичні компанії все активніше прагнуть стати частиною цього досвіду. Ігрові механіки, використання користувацького контенту і надання можливості виразити себе, комунікація в соціальних мережах, програми, що дозволяють мандрівникам спростити процес пошуку й отримання нових відчуттів і емоцій - це те, що стає звичною і одночасно з цим важливою частиною маркетингових стратегій всіх компаній без винятку», - каже маркетинг-менеджер в Росії і СНД порталу HRS.com Олексій Мінаєв.


Компанія HRS, заснована в 1972 році з головним офісом в Кельні і філіями в Лондоні, Парижі, Варшаві, Римі, Стамбулі, Сінгапурі та Москві, є глобальним міжнародним порталом, надає послуги по бронюванню готелів та орієнтованим на осіб, що здійснюють ділові поїздки або подорожують в особистих цілях. Компанія працює з готелями всіх категорій у 180 країнах. HRS обслуговує не тільки мільйони приватних осіб, а також регулярно здійснює бронювання номерів для більш ніж 30 000 компаній, які організовують наради, а також ділові та групові поїздки. HRS надає можливість безкоштовного бронювання, докладний опис кожного готелю і демократичні ціни. Більш докладну інформацію про компанії Ви знайдете на сайті HRS.com.






Все о туризме - Туристическая библиотека
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.