<<< тому | зміст | вперед >>>

Новіков В.С. Інновації в туризмі

Глава 9. Інноваційні процеси в туризмі

9.3. Інноваційні процеси в просуванні і комерціалізації туристського продукту

Туристський бізнес спирається на фундамент накопичених знань. Тому треба спочатку вивчити досвід минулого, співвіднести його з цим, стати експертом у своїй галузі і лише потім приступати до втілення нових ідей та впровадження інновацій.

Однією з ознак успіху на ринку є збільшення ринкової частки. Дослідження показують, що не реклама і не активне просування продукту забезпечують стійке зростання частки ринку, а інновації у всіх напрямках туристичної діяль-ності. Інноваційні процеси проходять в міждержавних і національних системах управління туристською діяльністю; освоєнні нових технологій (електронна торгівля, створення віртуальних туристичних фірм); формах маркетингу, створенні туристського продукту.

Як вже зазначалося, впровадження електронного бізнесу дозволяє:

- використовувати більш економічні канали зв'язку з компаніями і цільовими ринками;
- споживачам простіше і швидше набувати туристський продукт, що призводить до збільшення обороту і обсягу витрат;
- забезпечувати більш високий рівень обслуговування й утримання споживача;
- скорочувати витрати завдяки більшій ефективності внутрішніх операцій і спрощення процедури торгових угод.

Найважливішим аспектом електронного бізнесу і маркетингу є управління взаємовідносинами зі споживачем через споживчий маркетинг (Customer Relationship Management - CRM).

CRM включає накопичення детальної інформації про споживачів. Інформація охоплює соціально-демографічну характеристику, інтереси, вид діяльності та запити споживачів.

Електронна торгівля являє собою нову форму ринкових відносин і являє собою нову форму ринкових відносин грунтується на застосуванні новітніх телекомунікаційних технологій, і насамперед Інтернету. Система тор-торгівлі в мережі Інтернет підходить як покупцю, так і продавцям. Якщо в 1997 р. обсяг глобального електронного ринку оцінювався в 10 млрд дол., то у 2005 р. вже понад 350 млрд дол. США.

Туризм має важливу перевагу перед іншими секторами електронної торгівлі - його споживач отримує придбаний продукт безпосередньо в місці його виробництва, в туристському центрі (немає необхідності доставляти продукт споживача за різними адресами).

У 1990-х рр. в Італії для створення іміджу країни, привабливої для туризму, була розроблена цільова стратегія - маркетинг продукту. Його мета полягає в тому, щоб створювати і просувати туристський продукт, що виражає і відображає тер-риториальные особливості і поєднує цінності навколишнього середовища зі специфічними місцевими умовами прийому, обслуговування туристів.

Розробка стратегії маркетингу для продукту призвела до створенню об'єднань (асоціацій), що отримали назву "клуб продукту".

Це добровільні групи різних професійно діючих учасників ринку і територіальних спільнот, метою яких є просування специфічного туристського продукту (оздоровлення, відпочинок в горах, на озерах, на морі, знайомство з культурно-історичними цінностями, гастрономічними вишукуваннями і ін).

Національне агентство Італії з туризму (ЕНІТ) створювало "клуби продукту" виходячи з постулату, що кожен сегмент ринку повинен мати особливу мотивацію для здійснення поїздки. Для кожного з клубів були розроблені цільові програми, які визначають, які послуги, якої категорії туристів і на ринках яких країн пропонувати.

Тенденція створення клубів торкнулася і Росії, проте дещо в іншому ракурсі: об'єдналися фірми, які направляють туристів в конкретні країни: клуби Угорщини, Мальти, Чехії, російсько-в'єтнамський клуб та ін.

<<< тому | зміст | вперед >>>