Управління маркетинговою діяльністю готелю як системою
Управління маркетингом (Marketing Management) як системою маркетингової діяльності передбачає планування, виконання і контроль маркетингової програми та індивідуальних обов'язків кожного працівника, оцінку ризику і прибутків, ефективності маркетингових рішень [69].
Управління маркетингом передбачає побудову системи збирання інформації, досліджень ринку, реклами, збутових операцій і обслуговування, яка була б здатна забезпечити мак-симум ефекту при раціональному мінімумі витрат на маркетинг.
Управління маркетингом як процес складається з аналізу, планування, виконання, координації, а також програми контролю всіх елементів маркетингового комплексу. Основою сучасного управління маркетингом є концепція маркетингу. Процес управління маркетинговою діяльністю готелю представлено у табл. 11.1.
Ключовою метою управління маркетингом є розробка стратегічних маркетингових програм, від правильності вибору яких залежить ефективність діяльності будь-якого готелю.
Маркетингові дослідження ринку готельних послуг повинні забезпечити систему управління готелю:
- інформацією для прийняття стратегічних рішень (чи варто виходити на ринок?);
- інформацією для прийняття тактичних рішень (планування обсягів продажів);
- інформацією для забезпечення банку даних, що знаходяться в розпорядженні готелю.
Таблиця 11.1. Послідовність заходів з управління маркетинговою діяльністю готелю
1.
Аналіз цільових ринків
1)
Аналіз зовнішнього
середовища
2)
Аналіз клієнтів
3)
Аналіз конкурентів
4)
Система маркетингових
досліджень
2.
Пошук цільових сегментів
1)
Визначення місткості ринку
і вимірювання попиту
2)
Сегментування ринку
3)
Вибір цільових сегментів
4)
Позиціювання послуг на
ринку
3.
Формування стратегічних
маркетингових програм маркетингу
1)
Визначення послуг
1.1)
Розробка та апробація
нових послуг
1.2)
Ціноутворення
1.3)
Реклама і
>PR
(зв'язки з
громадськістю)
1.4)
Прямі продажі
1.5)
Просування
1.6)
Розподіл
2)
Стратегічні програми
маркетингу в різних ринкових ситуаціях
2.1)
Стратегія входження на
нові ринки
2.2)
Стратегії для зростаючих
ринків
2.3)
Стратегії для глобальних
ринків
4.
Виконання
і контроль стратегічних
програм маркетингу
1)
Виконання бізнес-стратегії
і програм маркетингу
2)
Моніторинг і контроль
програм маркетингу
Кінцевою метою маркетингових досліджень є виявлення цільового ринку, на якому готель може реалізувати свої послуги з найбільшою ефективністю [22].
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
