< назад | зміст | вперед >>>

Шаховалов М.М. Інтернет-технології в туризмі

Розділ 3. Туристський бізнес в Інтернеті та інтернет-забезпечення туристичного бізнесу

Онлайновий туризм стає одним з найбільш ефективних вертикальних ринків, де 64% угод здійснюються через Інтернет, в той час як в інших галузях цей показник становить від 30 до 40%. На думку аналітиків, онлайнові туристські web-сайти повинні оцінюватися не тільки по операціях, які через них відбуваються. Справа в тому, що багато людей використовують ці ресурси для порівняння цін, а квитки купують у конкретного туристського агента.

У Росії, за даними найбільшої бази по турфірмам - сервер «100 Дорог.ру», сайти мають понад 1900 туркомпаній, тобто практично у кожної другої фірми є представництво в Інтернеті. При цьому, якщо в 1997-98 рр. в Мережі рекламувалися три-чотири десятки компаній, то в 2000 р. кількість рекламодавців на основних туристичних порталах перевалила за дві сотні. За оцінками експертів, у літньому сезоні-2003 на рекламу в Інтернеті російські туристські фірми сумарно витрачали приблизно 70-80 тис. доларів щомісяця (це без урахування витрат на створення і підтримку власних сайтів). Порівняно з загальним об'ємом туристської реклами ця цифра не дуже велика, але витрати на інтернет-рекламу закладені в плани більшості московських туркомпаній, особливо в секторі малобюджетної реклами.

Активно розвиваються корпоративні системи бронювання через Інтернет. Провідні російські туроператори - лідери ринку, такі, як «Наталі Тур», «Тез Тур», «Інтурист», UTE-Megapolus Group та ін., вже не перший рік використовують системи взаємодії «туроператор - турагент» (В2В). У 2003 р. отримали широке поширення тиражовані рішення, коли системи автоматизації внутрішньоофісної інтегруються з корпоративним сайтом компанії, насамперед це стосується продуктів компаній «Мегатек» і «САМО-Софт». В результаті незалежні туристичні агенції успішно конкурують з мережевими структурами.

Активно просуваються в Інтернеті і глобальні системи бронювання туристських послуг. Практично всі основні з них-GDS-Amadeus, Galileo, Wordspan та інші надають інтернет-інтерфейс до баз даних.

Таким чином, Інтернет використовується практично у всіх основних бізнес-процеси всередині туристської компанії починаючи від пошуку і залучення клієнтів і закінчуючи формуванням турпродукту в якості комунікаційного і маркетингового інструменту.

3.1. Туристські бізнес-ресурси та представництва туристських фірм

Класифікація туристських бізнес-ресурсів. За рівнем представлення в мережі туристські ресурси класифікують Росії наступним чином:

- сайти загального призначення з туристичними розділами;
- спеціалізовані туристичні портали і сайти;
- глобальні системи бронювання;
- сайти фірм-туроператорів;
- сайти туристичних агентств;
- сайти готелів;
- особисті сторінки мандрівників.

3.1.1. Сайти та портали загального призначення з турразделами

Туристичні розділи зустрічаються в каталогах ресурсів і являють собою великі систематизовані збірники посилань.

Найбільш повним зібранням туристичних сайтів є розділ «Навколо світу» каталогу www.mail.ru, де зібрані посилання, присвячені туризму, подорожам, країнам, курортів, тур. фірмам. Ці посилання згруповані за категоріями, що значно полегшує пошук потрібного ресурсу.

Высокопосещаемым споживачами є розділ «Подорожі» рейтинг-класифікатора www.rambler.ru, де сторінки відсортовані в порядку популярності, тобто чим більше сьогодні подивилося людей ту чи іншу сторінку на сайті, тим вона вище в рейтингу, і її легше знайти. Велика кількість посилань туризму зібрано в каталогах www.pingwin.ru, www.ru, www.weblist.ru.

Крім каталогів туристичні розділи зустрічаються на сайтах розважальною тематики, мегапорталах, які претендують на всеосяжність тематики, наприклад, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Інформація, представлена у таких розділах, значно поступається за обсягом і якістю спеціалізованим туристичним сайтам.

3.1.2. Спеціалізовані туристичні портали і сайти

Туристичні портали як рекламні on-line-майданчики покликані сприяти продажу послуг рекламодавців - туроператорів і турагенцій. Джерелом доходів порталів є банерна реклама, платне розміщення інформації про туристичні послуги, комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення з сервера.

Туристичні портали надають користувачам зведення погоди, страноведческую інформацію, розклад авіарейсів, поїздів, інформацію про візи, паспорти, посилання на інші ресурси. Будучи посередниками, портали надають фірмам можливість заявити про себе і своїх турах, а кінцевому користувачеві дізнатися за Інтернету про пропоновані послуги, не витрачаючи на це багато часу.

Така багатогранність визначила найбільшу популярність саме туристських порталів серед інших туристських ресурсів.

На порталах можна забронювати тур через спеціально розроблену форму або замовити інформацію про підходящому пропозиції по електронній пошті. Зазвичай такі пропозиції виглядають у вигляді рядків із зазначенням фірми-продавця, курорту, категорії готелю, виду транспорту, додаткових послуг у турі, мінімальною або максимальної ціни і т.п.

Співробітник турфірми сам може в режимі реального часу заносити і змінювати свої тури. У деяких ресурсах реалізований механізм on-line замовлення туру, можливість вставляти прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі і т.п. Фірмам-клієнтам в цьому випадку необов'язково мати свою сторінку в мережі, а досить вказати свій e-mail або телефон.

Користуються успіхом on-line-конференції (форуми), розміщені на туристських сайгах. У них будь-який користувач мережі може висловити свою думку про роботу тієї чи іншої фірми, порадити іншим, де краще відпочити, отримати консультацію в аудиторії при виборі путівки, курорту, фірми тощо

На багатьох порталах зібрані великі колекції різних оповідань про туристів своїх поїздках і враження.

Деякі найбільш популярні туристичні портали:

- www.tours.ru (у мережі з 1996 р.), відвідуваність 100-120 тис. чол./міс;
- www.travel.ru (з 1997), середня відвідуваність 90-150 тис. чол./міс;
- www.km.ru/tourism (з 1998 року), середня відвідуваність 30 тис./міс;
- www.turizm.ru (з 1998 року), середня відвідуваність 30-60 тис./міс;
- www.mayakinfo.ru (з 1998 р.) - рекламно-інформаційний сервер «Туристичний маяк», р., середня відвідуваність 40-70 тис. чол./міс;
- www.tour.rbc.ru (з 2001 р.) - туристичний портал «РБК-Туризм», відвідуваність 80-100 тис. чол./міс.

Популярними сайтами туристичної спрямованості є: www.russiaturizm.ru (офіційний туристичний сайт), www.tos.ru (Туристська інформаційна система), www.olt.ru, www.travel.ru, www.l00dorog.ru, www.turist.ru, www.travel.ru та ін.

Є туристські розділи на порталах загального призначення www.rambler.ru, win.mail.port.ru, www.yandex.ru; www.list.ru та ін.

Затребуваними напрямками турбізнесу є реклама туристських послуг, продаж та бронювання авіа-, автобусних, ж/д квитків (www.avia.ru, avia.travel.ru, www.e-ticket.ru, www.express.ru), бронювання готелів (www.hrs.ru, www.alean.ru та ін), продаж окремих сегментів туру індивідуального клієнта і турпакетів - корпоративному клієнту.

Матеріали про туризм публікують на сайтах www.rtg.ru (Російська туристична газета); www.ratanews.ru (електронна газета РАТА-news); www.tourinfo.ru (Інформаційний портал), www.infocity.ru (Туристичний тижневик Інфо-СІТІ).

3.1.3. Портали для професіоналів турбізнесу

Ці сайти умовно можна розділити на дві категорії.

Перша категорія - портали, які розміщують матеріали, які розраховані на підвищення професійного рівня учасників і створення своєрідної середовища спілкування працівників турбізнесу. Обьгчно на таких сайтах розміщується стрічка туристських новин, оголошення про прийом/пошук роботи в туризмі, календарі проведення різних ділових заходів. Більшість таких сайтів - це онлайнові версії професійних туризданий або їх дочірні проекти. До цієї категорії відносяться сайти www.tourdom.ru (ІС «Банко», журнали «Гаряча лінія-туризм», «Чук і Гек»), www.tourinfo.ru (газета «Туринфо»), www.ratanews.ru (он-лайн газета Російського союзу туріндустрії), розділ «Для турфірм» на сайті «100 Дорог.ру», www.profi.travel.ru (професійний розділ сайту Travel.ru), www.infocity.ru (туристичний журнал «ИнфоСити»).

Друга категорія туристичних сайтів - це системи цінового аналізу пропозицій туроператорів. Оскільки туристичний ринок дуже динамічний, рясніє спецпропозиціями, що ускладнює роботу рядових менеджерів за турагенцій відстеження щоденних змін цін у більшості операторів, цю функцію виконують системи цінового аналізу. Вони збирають в єдину базу даних пропозиції операторів по напрямку і надають агентствам за певну плату доступ до цих баз, з яких видно, який туроператор пропонує найбільш вигідні умови на той або інший тур, готель, екскурсійну програму і т.п. Агенту тільки залишається вибрати пропозицію по кращому співвідношенню ціна/якість/надійність оператора. В якості прикладу можна навести кілька таких систем: profi.turv.ru, www.foros.ru, www.all-spo.ru, www.spyglas.ru, www.iTravel.ru.

3.1.4 Структура і зміст представництв туристських фірм

Сайти туроператорів і їх класифікація. Більшість російських туристських операторів має інтернет-сайти. Основні групи туроператорських сайтів:

- візитна картка - сайт, що складається з декількох сторінок: «Про фірму», «Як нас знайти» та ін. Гідності сайту - низька ціною створення і відсутність необхідність постійного оновлення.
- web-вітрина являє собою набір web-сторінок з описами країн, курортів, готелів, запропонованих туроператором. На таких сайтах регулярно ведуться новинні розділи, з'являються спеціальні пропозиції та гарячі путівки. Передбачена можливість подачі заявки по електронній пошті. Часто зустрічається форма для підписки на лист розсилки спецпропозицій. На веб-вітринами є сайти турфірм Русибер, Інтраст-тур, Пак-Груп, Чайка-тур, Хреста-туризм та ін

Система «Туроператор-турагент» відноситься до В2В-истеме. Найбільш великі туроператори застосовують внутрішньокорпоративні системи бронювання своїх турів з використанням мережі Internet. Турагент з бази турів, розміщеної в Інтернеті, вибирає одну з пропозицій, заносить свої реквізити, дані на туристів, які потрапляють у внутрішню базу туроператора. Система автоматично реальному режимі часу перераховує зміни в цінах на турпакети, враховує нестандартні розміщення та виконує інші функції. Агентство в реальному часу може простежити етапи проходження замовлення, оцінити завантаження готелів, рейсів і т.п.

Переваги: практично повна автоматизація всіх бізнес-процесів, мінімізація впливу негативних наслідків «людського фактора» (забув підтвердити заявку тощо), оперативна доставка інформації, необхідної агентствам (ціни, stop sale, завантаження готелів тощо).

Недоліки: висока початкова вартість розробки, відсутність усталених бізнес-процесів, що вимагають періодичного «доведення» системи, наявність комп'ютерів, підключених до Internet.

До даної категорії сайтів відносять системи on-line-бронювання туристичних компаній «Наталі-Турс», «Нева», «Тез-тур».

Структура сайтів туроператорів. Аналіз структури сайтів туроператорів - лідерів туристичного ринку Росії в 2004 р. - «Тез Тур» (туроператор по Єгипту, Таїланду, Туреччини, Канарських островів, Іспанії, на Кубі), компанії «Інна Тур» (відпочинок та подорожі: Франція, Італія, Єгипет, Таїланд, Греція), «Пегас туристик», «Наталі Тур» (провідний оператор Іспанії, Таїланду, Кіпру та Андоррі), РАО «Інтурист», і турфірми «Нева» - показав, що найбільш представницьким є сайт компанії «Тез Тур», структура якого наведена в табл. 2.

Таблиця 2