<<< назад | зміст | вперед >>>

В’їзний туризм

Розділ ІІІ. Специфіка організації та технології в’їзного туризму

§3.5. Технології обслуговування у в’їзному туризмі

§3.5.2. Особливості роботи туроператорів з іноземними туристами

Туроператор як суб'єкт, що створює та реалізує турпродукт, повинен відповідати за його якість на всіх етапах гостьового циклу. Представники фірми-туроператора постійно спілкуються з туристом. Особливо це стосується етапів зустрічі в аеропорту, трансферу в готель, організації дозвілля та трансферу з готелю. Значення такого спілкування полягає в тому, щоб забезпечити вчасне вирішення усіх проблем та комфортність перебування туристів у чужій країні, в умовах чужого мовного і культурного середовища.

Зустріч туристів в аеропорту (на вокзалі). Представник туроператора, який володіє рідною мовою туристів, що прибувають, зустрічає туристів в аеропорту (на залізничному або автобусному вокзалі). Для того, щоб туристи легко його знайшли, він повинен бути вдягненим у форму (корпоративний одяг) своєї компанії, стояти біля входу на добре помітному місці з табличкою, на якій вказано назву та логотип туроператора. Турагенти ще на батьківщині попереджають туристів про те, як знайти представника туроператора. Вони підходять до нього самостійно. Представник туроператора гречно вітає інтуристів, уточнює їх прізвища, звіряється зі своїм списком, відриває корінець туристичного ваучера, який позначає, що турист прибув в країну призначення, вказує, де стоїть транспорт для трансферу в готель та повідомляє номер потрібного автобусу. Зустрічаючий може надавати туристові рекламно-інформаційні матеріали: карту країни (міста), перелік екскурсій тощо.

Трансфер в готель. Туристи знаходять свій автобус, розміщуються в ньому. Трансфермен перевіряє присутність усіх туристів, звіряючись зі списком. Після того, як автобус починає рух, він знайомить туристів з необхідною інформацією. Насамперед, повідомляє імена готельних гідів-представників туроператора та час зустрічі з ними. Залежно від тривалості трансферу, туристам може бути надана і інша інформація: загальні відомості про країну, погоду, температуру повітря та води (якщо туристи займатимуться пляжним відпочинком). Трансфермен рекомендує цікаві екскурсії, розповідає, які товари та сувеніри користуються підвищеним туристичним попитом, які предмети та товари не можна вивозити з країни тощо. Він також забезпечує туристів друкованою продукцією інформативно-рекламного характеру. Доставивши туристів у готель, трансфермен може допомогти туристам, для яких заброньовано тут номери, отримати на рецепції реєстраційні картки та дати вказівки щодо їх заповнення.

Розміщення в готелі. Обслуговування в готелі. Організація дозвілля. Для забезпечення комфортності перебування туристів у готелі тут має працювати готельний гід - представник туроператора. А за умови проживання в готелі великих груп туристів з певної країни - бригада помічників готельного гіда. У їх обов'язки входить:

- надання допомоги туристам під час реєстрації у готелі та у вирішенні інших формальностей, пов'язаних із перебуванням у чужій країні (реєстрація в іноземній поліції тощо);
- ознайомлення з правилами поведінки у готелі, надання інформації про розміщення основних функціональних зон та служб, послуги, що тут надаються, умови їх отримання та оплати і т.ін.;
- реклама та продаж екскурсій, що організовуються туроператором, інформування про порядок їх проведення та необхідні речі, одяг, спорядження, які необхідно при собі мати під час екскурсії;
- надання консультативної допомоги у разі потреби, залагодження конфліктних ситуацій;
- уточнення часу вильоту та трансферу з готелю.

Трансфер з готелю. Під час трансферу з готелю трансфермен перевіряє наявність усіх туристів в автобусі, звіряючись зі списками, цікавиться враженнями туристів від поїздки, екскурсій, готелів. Якщо дозволяє час, автобус може зробити зупинку біля спеціалізованого магазину, де туристи змогли б купити сувеніри на згадку, якщо не встигли цього зробити або не хочуть міняти валюту, щоб не втратити на обмінному курсі.

Уся робота представників туроператора безпосередньо з туристами у приймаючій країні спрямована на забезпечення їх комфортного відпочинку та реалізацію додаткових екскурсій, турів та інших послуг, які не увійшли у вартість основного туру, що підвищує прибутки туроператора.

<<< назад | зміст | вперед >>>