Жосану Вікторія Анатоліївна
Матеріали ІV міжнародної науково-практичної конференції
«Стратегія розвитку України у глобальному середовищі». – Ялта. - листопад 2010 р. - С.158-161.
Інноваційна діяльність як фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства туристичної індустрії
На сьогодні туризм істотно впливає на розвиток економіки країни і світового господарства в цілому, формує валовий внутрішній продукт, мобілізує значні фінансові й виробничі ресурси населення. Таким чином, за оцінками фахівців, в рекреаційно розвинених країнах діяльність курортно-рекреаційного господарства забезпечує до 50% всіх надходжень до бюджету [1, с.44].
За минулі роки в Україні, в тому числі в Автономній Республіці Крим було створено певні передумови для становлення і розвитку курортно-рекреаційного господарства та туристичної індустрії в цілому. Однак незважаючи на процвітання окремих курортних і туристичних центрів, в цілому галузь перебуває у занепаді. Це зумовлено такими факторами, як погано розвинена інфраструктура регіону, низька якість послуг, що надаються, невідповідність між очікуваннями споживачів туристичних послуг і результатом, який вони получають, достатньо високі ціни на туристичні продукти, недосконалість системи управління інноваційною діяльністю на підприємствах рекреаційної сфери, що й спричинило за собою відтік туристів, підірвавши привабливість регіону (таблиця 1). Ця обставина і визначає актуальність теми даного дослідження.
Таблиця 1
Туристичні потоки за 2000-2009рр. [2]
Кількість громадян України, які виїжджали за кордон - усього*
Кількість іноземних громадян, які відвідали Україну - усього*
Кількість туристів, обслугованих суб'єктами туристичної діяльності України – усього**
Із загальної кількості туристів:**
Кількість екскурсантів**
іноземні туристи
туристи-громадяни України, які виїжджали за кордон
внутрішні туристи
2000
13422320
6430940
2013998
377871
285353
1350774
1643955
2001
14849033
9174166
2175090
416186
271281
1487623
1874233
2002
14729444
10516665
2265317
417729
302632
1544956
1991688
2003
14794932
12513883
2856983
590641
344332
1922010
2690810
2004
15487571
15629213
1890370
43631
1012261
441798
1502031
2005
16453704
17630760
1825649
326389
566942
932318
1704562
2006
16875256
18935775
2206498
299125
868228
1039145
1768790
2007
17334653
23122157
2863820
372455
336049
2155316
2393064
2008
15498567
25449078
3041655
372752
1282023
1386880
2405809
2009
15333949
20798342
2290097
282287
913640
1094170
1909360
* Включно з одноденними відвідувачами (за даними Адміністрації Держприкордонслужби України)
** За даними Державної служби туризму і курортів України
Тому саме здійснення стратегічно-інноваційної діяльності для підприємств рекреаційної сфери має стати одним з ключових чинників зростання обсягів надання послуг, поліпшення якості обслуговування споживачів, підвищення конкурентоспроможності турпідприємств в цілому. Таким чином, проблему вдосконалення управління інноваційною діяльністю на підприємствах туристичної галузі в Україні необхідно розглядати як складову частину економічних перетворень в країні, як основний елемент формування конкурентного ринкового механізму.
Саме тому випуск нових або оновлених туристичних послуг служить головній меті - виділенню, відмінності, диференціації продукції компанії на туристичному ринку і отримання за рахунок цього купівельних переваг. Розширення ділових операцій на ринку повинно здійснюватись підприємством на базі пропозиції покупцям спектру послуг, що кардинально відрізняються від послуг-аналогів за рахунок нових якостей, що і буде забезпечувати їх потенційну конкурентоспроможність на ринку.
Для цього підприємству необхідно розробити і реалізувати концепцію управління розвитком, яка повинна охоплювати всі заплановані, організовувані і контрольовані зміни в стратегії підприємства, структурі компанії. Управління розвитком повинно охоплювати організаційні, кадрові, комунікаційні та інформаційні аспекти діяльності турпідприємств. Так, наприклад, для вирішення проблеми невідповідності між очікуваннями споживачів туристичних послуг і результатом турпідприємство може розробити маркетингові стратегії такі як: планування очікування турпослуг високої якості через рекламу, засоби масової інформації і виправдовування очікування споживачів; не заявляти на ринку про високий якісний рівень турпродукту, а потім надати турпослугу, яка буде значно перевершувати очікування споживачів, тим самим приємно здивувати і задовольнити споживача. У рамках першої маркетингової стратегії можна відразу ж залучити велику кількість клієнтів, друга ж буде сприяти зміцненню прихильності споживачів і поступового їх збільшення.
Для забезпечення високої якості обслуговування споживачів турпродукту слід розробляти спеціальні правила обслуговування, які повинні містити систематичне навчання і тренування зайнятого в обслуговуванні персоналу, і бути безумовними для виконання.
Диференціація турпослуги залежить від розуміння потреб споживачів і спроби задовольнити їх за допомогою індивідуального підходу і з максимальною ретельністю. Тому необхідно створення стимулюючої системи культури обслуговування як на рівні турпідприємства, так і на рівні регіону, а також контроль за рівнем якості послуг, туристичних послуг споживачу, послуг і товарів підприємствам, що функціонують на туристичному ринку.
Таким чином, всі ці заходи дозволять підприємствам рекреаційної сфери вийти на новий рівень розвитку і бути конкурентоспроможними як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках.
Список використаних джерел
1. Арап Э.Х. Динамика развития курортно-туристического строительства крыма // Культура народов Причерноморья. - 2002. - №35. - С.42-45
2. Туристичні потоки [Електронний ресурс від 14.05.2010] / Державний комітет статистики України, 2010 Режим доступу: www.ukrstat.gov.ua
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
