Управління розвитком індустрії туризму Львівщини у контексті підготовки до Євро-2012

Управління розвитком індустрії туризму Львівщини у контексті підготовки до "Євро-2012"

Анотація. Охарактеризовано систему управління розвитку туристичної індустрії Львівщини в рамках підготовки до проведення матчів Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012". Вивчено аспекти туристичної привабливості Львівщини для іноземних туристів. Розглянуто проблеми управління індустрією туризму та визначено шляхи їх вирішення.

Ключові слова: управління індустрією туризму, туристична інфраструктура, екскурсійні програми, Євро-2012.

1. Вступ

Проблеми управління розвитком туристичної індустрії є надзвичайно актуальними в рамках підготовки до проведення матчів Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012" у Львові. За величиною та потужністю Чемпіонат Європи з футболу є третім спортивним захoдом у світі після Літніх Олімпійських ігор та Чемпіонату світу з футболу. Фінальний турнір XIV чемпіонату Європи пройде з 8 червня по 1 липня 2012 року в Україні та Польщі. Матчі Євро-2012 прийматимуть вісім міст: Київ, Донецьк, Львів і Харків - в Україні та Варшава, Вроцлав, Гданськ та Познань - у Польщі. Церемонія відкриття відбудеться 8 червня у Варшаві, а фінальний поєдинок - 1 липня в Києві.

Львівська область - одна з чотирьох областей України, які готуються приймати гостей та учасників "Євро-2012", що покладає на регіон великі зобов’язання по створенню до початку чемпіонату сучасної туристичної і сервісної інфраструктури, а також підготовки індустрії туризму до прийому туристів.

У статті поставлено за мету визначити головні проблеми управління індустрією туризму Львова та Львівської області у контексті підготовки до проведення матчів Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012" та запропонувати шляхи їх вирішення.

2. Огляд літературних джерел

Вагомий внесок у теорію дослідження системи управління регіональним розвитком індустрії туризму зробили такі відомі українські вчені, теоретики і практики: М. Борущак, О. Гулич, В. Кифяк, О. Любіцева [2; 3; 6; 8]. Слід також відзначити праці закордонних авторів, вчених Є. Ільїної, В. Квартальнова, Ф. Котлера, Г. Папіряна, А. Саака, Є. Альткорна, Т. Худоби, В. Гаворецкі [4; 5; 7; 9; 11; 13; 14; 15], де висвітлені загальні аспекти туристичного менеджменту, проблеми організації та розвитку регіонального туризму. Разом з тим, важливе значення мають саме практичні рекомендації щодо управління розвитком індустрії туризму в контексті підготовки до масових спортивних заходів.

Окремі питання розвитку індустрії туризму в рамках підготовки до Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012" в Україні подані у працях О. Афанасьєва, С. Вовка, І. Сало [1; 9]. Незважаючи на значний внесок цих вчених і певний ступінь опрацьованості теми, гострота й актуальність проблеми вимагають подальшого її вивчення.

3. Система управління розвитком індустрії туризму в рамках підготовки до "Євро-2012"

Головним аспектом привабливості України для іноземних туристів у 2012 р. будуть, без сумніву, матчі Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012". Але туристи не щодня будуть відвідувати футбольні матчі, тому слід розробити або відпрацювати комплекс екскурсійних програм, котрі б поєднували в собі відвідання матчів їх національної збірної із всебічним ознайомленням із країною, її звичаями, традиціями, обрядами, культурною та історичною спадщиною.

Очікується, що до Львова прибуде від 100 до 450 тис туристів, з них – близько 50% іноземних. Беручи до уваги те, що за добу перебування у Львові іноземний турист витрачає близько 255 дол США, а в рамках "Євро-2012" іноземний турист перебуватиме у Львові в середньому 4 дні, лише від іноземних туристів місто може отримати доходу, за нашими оцінками, від 51 до 202 млн дол США.

За інформацією Львівської міської ради, Львів відвідує приблизно 800 тис туристів за рік. До 2015 року, у випадку вдалої організації та проведення матчів Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012" у Львові очікується, що місто щорічно відвідуватиме 1 млн туристів, а далі, якщо місто працюватиме й розширюватиме сфери туризму – до 2-3 млн чол. за рік.

Тому на теперішній час перед туристичною індустрією Львова та Львівщини постає низка проблем, пов’язаних із розміщення туристів, організацією їх харчування та організацією змістовного проведення дозвілля і відпочинку. Окрім того, значно зросте навантаження на комунальну сферу, а саме: прибирання сміття, водопостачання, підігрів води, транспортну інфраструктуру, системи охорони здоров'я та правопорядку.

Система управління розвитком індустрії туризму в рамках підготовки до "Євро-2012" має об’єднати декілька головних суб’єктів: органи державної влади, туристичні підприємства (туроператори та турагентства, готелі, хостели, гуртожитки для іногородніх), підприємства сфери громадського харчування (ресторани, кафе, бари, їдальні, буфети), побутового обслуговування, індустрії розваг, культурні заклади.

Органами місцевого самоврядування у Львівській області реалізується Регіональна програма з підготовки та проведення у Львові "Євро-2012", яка визначає комплекс проектів, запланованих до реалізації в рамках підготовки області до змагань чемпіонату Європи з футболу. Велика увага у цій програмі присвячена саме розбудові туристичної інфраструктури, а саме:

- будівництво основного стадіону для проведення фінальних ігор Чемпіонату з футболу "Арена Львів", яке планується завершити у серпні 2011 року. Поруч зі стадіоном також є можливість розміщення інших інвестиційних проектів на загальній території 38 гектарів;
- реконструкція трьох існуючих стадіонів у м. Львові;
- реконструкція та будівництво транспортних коридорів і доріг (Краковець-Львів-Броди, Рава-Руська-Жовква-Львів, Мостиська-Львів);
- реконструкція міжнародних і загальнодержавних транспортних вузлів (реконструкція міжнародного аеропорту "Львів", будівництво та реконструкція комунальних доріг і автовокзалів міста);
- реконструкція митних переходів (Мостиська-Медика, Рава-Руська-Гребенне, Краковець-Корчова);
- будівництво нових митних переходів на польській стороні (Будомєж-Грушів, Долгобичув-Угринів);
- будівництво та реконструкція готелів відповідно до вимог проведення чемпіонату;
- реставрація об’єктів культурної спадщини;
- облаштування та відкриття нових туристичних маршрутів;
- розширення об’єктів розважальної та відпочинкової інфраструктури (СПА-центрів, кінотеатрів, розважальних центрів, нічних клубів і т.д.);
- реорганізація системи місцевого транспортного сполучення, комунального транспорту, стоянок та іншої внутрішньої транспортної інфраструктури Львова [10].

Для реалізації даної програми, за інформацією Департаменту "Євро-2012", на підготовку об’єктів до "Євро-2012" у Львові вже залучено 2,166 млрд грн державних та 320 млн грн місцевих коштів, також використано приватні інвестиції [10].

Низку проблем дана регіональна програма не вирішує. Хоча Львівщина і виконує вимоги УЄФА по п’яти- та чотиризіркових готелях для розміщення команд та гостей "Євро-2012", є проблема з розміщення футбольних фанів у бюджетних засобах проживання. Фани Євро переважно розраховують на житло до 20 євро за ніч. Міські готелі не зможуть їм цього запропонувати, тому пропонується також провести реконструкцію міських гуртожитків і проводити поселення туристів у них. Але навіть і цього буде недостатньо. Тому туристичним підприємствам слід використовувати номерний фонд інших міст, наприклад курортів Моршин та Трускавець.

Також пропонується розробляти нові туристичні маршрути, які можуть стати додатковим фактором туристичної привабливості міста.

Усі туристичні маршрути Львівщини можна поділити на 4 категорії:

1) оглядово-архітектурні;
2) тематичні;
3) історичні;
4) культурно-духовні.

Найбільшу групу мають скласти оглядові екскурсії по Львову, які передбачають відвідання тих об’єктів, які є обличчям міста (пам’ятники, музеї, церкви та костели, фонтани античної тематики, місця поховань, парки). Також до оглядових турів можна віднести тур "Олесько-Підгірці-Золочів", який охоплює 11 об’єктів, серед яких замки, монастирі, церкви [12]. До початку чемпіонату необхідно завершити реконструкцію Підгорецького замку, щоб він зміг приймати туристів, покращити інфраструктуру Олеського та Золочівського замків.

Туристичним агенціям Львівщини пропонується розширити перелік тематичних турів, адже саме такими турами місто запам’ятовується найбільше. "Львів – місто кави", "Пивний тур", "Львів вірменський", "Львів єврейський". Цікавими для іноземних туристів, на наш погляд, будуть тури, пов’язані з Карпатськими горами – доцільно розширити також і їх перелік.

Ще одна проблема міста Львова та області, яку необхідно вирішити в контексті підготовки до "Євро-2012" – низький рівень культури обслуговування у закладах громадського харчування, транспорті, торговельних підприємствах, закладах побутового обслуговування, медицини тощо. Це створює негативний імідж регіону і знижує його туристичну привабливість.

Для вирішення цієї проблеми нами пропонується використати метод "таємного покупця" [13, с.184]. Даний метод дозволить перевірити, наскільки продавці, водії, працівники сервісних підприємств дотримуються стандартів якості надання послуг та консультування, і у разі потреби можна прийняти рішення про припинення співпраці із працівником, котрий грубо порушує стандарти обслуговування.

В якості таємних покупців, у залежності від складності завдання, можуть виступати студенти, домогосподарки, спеціалісти органів місцевого самоврядування, представники громадських організацій. Перед використанням методу обов'язково необхідно розробити сценарій та правила поведінки таємного покупця під час його перебування на досліджуваних об'єктах.

4. Шляхи вирішення проблем розвитку індустрії туризму у контесті підготовки до "Євро-2012"

Для вдалої організації відвідання Чемпіонату Європи з футболу "Євро-2012" у Львові органам місцевого самоврядування, зайнятим у підготовці проведення матчів необхідно:

- забезпечити якісне регіональне та місцеве транспортне сполучення, орієнтуючись на наступні критерії: безпека, комфорт, швидкість;
- покращити інфраструктуру громадського транспорту, забезпечивши на зупинках міського транспорту схеми та розклади руху;
- забезпечити підготовку гідів-екскурсоводів на курсах іноземних мов;
- активізувати інформаційно-рекламну діяльність у таких напрямах: виготовлення інформаційно-рекламної продукції про Львів та Львівщину, туристичних мап, їх розповсюдження на основних туристичних виставкових та ярмаркових заходах, організація та проведення прес-конференцій щодо туристичних можливостей Львівщини, створення відеороликів про Львів та Львівщину та їх розповсюдження засобами глобальної мережі Інтернет;
- здійснити переклад офіційного туристичного порталу Львова www.lviv.travel головними європейськими мовами (окрім англійської пропонується розробити польський, французький, німецький та іспанський переклади);
- провести роз’яснювальну роботу серед керівників підприємств сфери обслуговування, торгівлі, закладів медицини стосовно культури обслуговування, використати метод "таємного покупця" для оцінки якості обслуговування та підвищення його якості.

Українським туроператорам рекомендуємо дотримуватись наступних позицій, спираючись на котрі можна досягти комерційної вигоди:

1) співпраця не лише з львівськими, але й регіональними готелями на умовах попереднього викупу гарантованих місць;
2) формування власного транспортного парку для організації трансферів та екскурсій з максимальною вигодою;
3) розробка та реалізація нових екскурсійних програм іноземними мовами.

5. Висновки

Чемпіонат Європи з футболу - це найбільший спортивний захід для національних футбольних команд, що проводиться під егідою УЄФА. В рамках підготовки до проведення матчів пропонується удосконалити місцеве та регіональне транспортне сполучення, розвивати туристичну інфраструктуру, покращувати якість обслуговування у торговельних і сервісних підприємствах міста та області.

У випадку якісної підготовки проведення матчів "Євро-2012" у Львові та організації проживання, харчування та змістовного проведення дозвілля як іноземних, так і українських туристів, можна очікувати зростання туристичних потоків на Львівщину у майбутні періоди, а це – створення додаткових робочих місць в індустрії туризму, наповнення державного та місцевих бюджетів, підвищення туристичної привабливості України. Реалізація пропонованих заходів дозволить покращити комфорт мешканців Львова, прискорити розвиток економіки міста, зокрема туристичної галузі.